Ajuda

A Minha Conda

  1. Como posso indetificar depósitos e retiros de dinheiro da Elite24Bet no extrato da minha conta bancária/cartão de crédito?

    Todos os depósitos e retiros de dinheiro  mencionados no extrato da sua conta bancária ou cartão de crédito serão acompanhados por uma descrição, na qual a Elite24Bet será mencionada. Este processo permite o controlo total sobre os seus depósitos e retiros de dinheiro.

  2. Posso utilizar mais do que um método bancário?

    Sim, pode, mas poderá ser necessário o envio de alguma documentação para efectuar alterações nos seus métodos financeiros.

  3. Aceitam cartões de crédito de qualquer país?

    Aceitamos cartões de crédito de todos os países excepto, EUA, Turquia e França.

  4. Porque é que não aceitam o meu cartão?

    Algumas entidades processadoras de dinheiro não permitem depósitos diretos em sites de jogo online. No entanto, poderá contactar a sua entidade bancária para discutir este assunto. Por outro lado, poderá também optar por depositar com uma e-wallet.  Para mais informações, por favor contacte o Serviço de Apoio o Cliente da Elite24Bet.

  5. O que posso fazer quando os depósitos efectuados com o meu cartão são rejeitados?

    Ocasionalmente, ao tentar depositar duas vezes seguidas sem esperar pelo processamento do primeiro depósito, o segundo depósito poderá contar para algum limite imposto, causando assim um problema com a transação. A causa mais comum deve-se ao preenchimento incorreto do formulário. Por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Elite24Bet se necessita de retificar uma situação semelhante. Por outro lado, com mencionado anteriomente, algumas instituições bancárias não permitem depósitos diretos em sites de jogo online, por favor, em caso de dúvida contacte a sua instituição bancária ou deposite através de uma e-wallet.

  6. Posso utilizar o meu cartão de crédito para depositar na conta de um amigo?

    Não poderá efetuar um depósito na conta de um amigo porque será considerada como uma transação de terceiros e por conseguinte, não se poderá realizar sob nenhuma circunstância.

  7. Depositei com o cartão errado – o que posso fazer?

    Por favor, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da Elite24Bet em [email protected]

  8. Posso transferir dinheiro entre contas?

    Não poderá transferir dinheiro entre contas pessoais mas poderá transferir dinheiro entre o Casino, Sportsbook e Poker.

  9. O que é o IBAN?

    IBAN quer dizer "International Bank Account Number" (Número Internacional de Conta Bancária). O IBAN é utilizado numa transação bancária internacional e facilita a receção de prémios.

  10. O que é o código CVC2?

    CVC2 é um acrónimo para "Card Verification Code" (Código de Verificação do Cartão). Este código é necessário como medida de segurança quando efetua compras internacionais, por telefone, internet ou via cartão de crédito. Este código contém 3 dígitos e está situado no verso do seu cartão de crédito.

  1. Esqueci-me da palavra-passe e do nome de utilizador, o que posso fazer?

    Inserir a palavra-passe incorreta resultará num código 'palavra-passe inválida'. As palavras-passe são sensíveis a letras maiúsculas, por favor assegure-se que o CAPS LOCK não está ativado. Se o problema persistir, selecione 'Esqueceu-se da palavra-passe?' e enviaremos uma nova palavra-passe para o email listado na sua conta Elite24Bet.

  2. Quem posso contactar se tiver alguma questão acerca da minha conta?

    Por favor, contacte com o Serviço de Apoio ao Cliente Elite24Bet [email protected]

  3. O que posso fazer se não quiser utilizar mais a minha conta?

    Para fechar a sua conta, por favor envie um email para o Serviço de Apoio ao Cliente da Elite24Bet em [email protected]

  4. Como posso alterar a minha palavra-passe?

    Poderá alterar a sua palavra-passe ao utilizar a função 'Esqueceu-se da palavra-passe?' situada link no topo da página Elite24Bet.

  5. Como posso alterar a minha direção de email registada?

    Poderá alterar a sua direção de email através do Serviço de Apoio ao Cliente da Elite24Bet. Por favor contacte [Metadata:htmlencode(/Metadata/Settings.Email_SupportAddress)

  6. Onde posso consultar a atividade da minha conta?

    Poderá consultar a atividade da sua conta em 'Minha Conta', uma vez iniciada a sessão,  ou contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Elite24Bet para mais informação.

  7. É possível alterar o meu nome de utilizador?

    Não é possível alterar o seu nome de utilizador após o registo da sua conta Elite24Bet. Este processo não poderá ser revertido por razões de segurança.

  8. Quem posso contactar se tiver um problema de jogo?

    Jogar online é excitante, divertido e potencialmente muito lucrativo, no entanto, a Elite24Bet está ciente das consequências do jogo abusivo. Por essa razão, a Elite24Bet tomará todas as medidas necessárias para assegurar que os seus produtos e serviços sejam apenas utilizados por pessoas com direito legal para tal. Sob nenhuma circunstância o jogo com dinheiro real será permitido a indivíduos com menos de 18 anos ou idade legal para jogar no seu país de residência.

  9. O que acontece quando o meu período de auto-exclusão terminar?

    Quando o seu período de auto-exclusão terminar, poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Elite24Bet para reabrir a sua conta.

  10. Como posso ativar o período de auto-exclusão?

    Para ativar o período de auto-exclusão inicie a sessão na sua conta Elite24Bet, em seguida, encontrará a opção de auto-exclusão em 'Minha Conta' e será automaticamente desconetctado do site da Elite24Bet. Apenas poderá iniciar a sessão após o final do período de auto-exclusão.   

  11. Posso cancelar o período de auto-exclusão?

    Não poderá abrir a sua conta até que o tempo de auto-exclusão esteja concluído.

  12. Não recebo qualquer resposta quando tento contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.

    Tentamos responder a todos os questionários via email num prazo máximo de 24 horas. Visto que alguns questionários requerem mais atenção, o tempo de resposta por vezes poderá variar de acordo com a natureza do inquérito. Receberá uma confirmação via email por parte da Elite24Bet para saber que estamos a trabalhar no sentido de resolver o seu problema. Se não receber uma notificação da nossa parte, sujerimos que procure na sua pasta do junkmail . A Elite24Bet não enviará emails sem solicitação, no entanto, alguns filtros poderão identificar erradamente os nossos emails como spam.