Termos & Condições

T&Cs GERAIS

T&CS GERAIS


TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS


ACORDO DE CLIENTE EM RELAÇÃO AO USO DE SERVIÇOS ELITE24BET




PREÂMBULO


Estes termos e condições ("T&Cs" ou "acordo") constituem e regem a relação contratual entre as partes, EGMIT Elite Ltd, doravante referida como "Elite" e "nós", e você, como cliente, doravante referida como "você", "cliente" ou "jogador".


DEFINIÇÕES


As seguintes palavras e termos devem ser interpretadas como segue, a menos que o contexto implique claramente o contrário.


"Formulário de inscrição" significa o formulário a ser preenchido pelo jogador para abrir uma "conta de cliente".


"Aposta" significa uma aposta no resultado de um determinado evento real, por exemplo, o resultado de um determinado jogo, incluindo o RNG, como oferecido no Site e apresentado através do Site.


"Jogo" refere-se a qualquer atividade de jogo apresentada pela Elite em seu site na Internet em benefício dos clientes e conforme aprovado pela Autoridade Reguladora. Jogo" também pode significar qualquer outro jogo no Website (incluindo celular ou qualquer outra plataforma) e "Jogo" pode significar qualquer um deles. Podemos remover ou adicionar Jogos ao Website a qualquer momento, a nosso exclusivo critério, sem aviso prévio por escrito.


"Stakes(s)" refere-se às quantias que um Cliente decide apostar em relação a um determinado Jogo.

"Internet site", "website" ou "site" significa os sites da Internet, www.elite24bet.com e todos os outros sites conectados a eles e acessíveis através de links.


"Login e senha" significa os detalhes de login e senha que são escolhidos por um jogador ao se registrar nos serviços do Cassino online e do Sportsbook.


A "Autoridade Reguladora" é a Autoridade de Jogos de Malta (MGA) Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta (http://www.mga.org.mt), que é o regulador das operações de jogos remotos.


O "Serviço" deve incluir todos os serviços Elite e atividades de oferta de jogos relacionados e listados em www.elite24bet.com, incluindo, mas não se limitando, aos serviços de apostas esportivas e cassinos online.


" Cassino Online" ou "Live Casino" é uma versão online de um cassino tradicional, permitindo aos clientes jogar e apostar em jogos de cassino através da internet em tempo real.


"Software" significa o software licenciado por nós - incluindo todos os programas, bancos de dados e qualquer outro conteúdo derivado - seja acessível ou usado pelo cliente através do website da internet, permitindo que o cliente participe da cartilha esportiva e do cassino online.


"Nós" ou "Elite" significa Elite24Bet ou EGMIT Elite Ltd.


"Conta de cliente", "conta do jogador", "conta de jogo" ou "conta" significam uma conta pessoal aberta por um indivíduo e mantida pela Elite para permitir que essa pessoa participe da casa de apostas esportivas e do cassino online.


"Você", "cliente", "jogador" ou "titular da conta" significa o cliente do serviço, e o software acessível através do site da Internet, que tem uma relação contratual com a Elite.


"Jogador de dinheiro" significa indivíduos maiores de 18 anos de idade, dependendo do país específico, também podem ser indivíduos com pelo menos 21 anos de idade, que participam de jogos por dinheiro (aposte dinheiro real em "jogos por dinheiro"). Os clientes podem participar de jogos como "jogadores de teste" sem apostar dinheiro ou como "jogadores de dinheiro" apostando dinheiro real.


"Elite VIP Player" significa um cliente que é pessoalmente convidado a participar de nosso programa Jogador Elite VIP.


"Jogos de demonstração" ou "jogos por diversão" significam jogos como definidos neste acordo que são oferecidos para jogabilidade limitada em um modo de jogo especial que não envolve pagamento do cliente para o operador. O único objetivo deste modo (jogos por diversão) é oferecer a possibilidade ao cliente ("test player") de experimentar os jogos oferecidos antes de apostar dinheiro real.


1. GERAL


1.1 "Elite" nestes termos e condições refere-se à EGMIT Elite Ltd, uma empresa constituída em Malta, com o seguinte endereço registrado:


EGMIT Elite Ltd.


Apartamento A, Bloco A, Quadra dos Golfinhos,


13 Embassy Way, Ta' Xbiex, XBX 1027,


Malta


1.2 O termo "cliente" ou "você" refere-se a qualquer indivíduo ou entidade que expressa ou implicitamente concorda com todos os termos e condições da Elite ao abrir uma conta e fazer apostas em jogos em todos os websites da Elite.


1.3 Todos os clientes que acessarem o site Elite concordam em cumprir os seguintes termos e condições que regem o uso de seus serviços (o "acordo").


1.4 Este acordo descreve os termos, condições e riscos aplicáveis ao cliente dos serviços Elite disponíveis sob o domínio www.elite24bet.com (o "site" ou os "sites"). Se você tiver alguma dúvida sobre este acordo, deverá contatar o Suporte ao Cliente.


1.5 Você deve ler, concordar e aceitar todos os termos e condições contidos neste contrato sem modificações, que incluem aqueles termos e condições expressamente estabelecidos abaixo e aqueles incorporados por referência, antes de se tornar um cliente ativo e registrado de serviços Elite. Ao continuar a acessar ou usar o site, você concorda em seguir os termos e condições deste contrato.


1.6 Este acordo entra em vigor a partir do momento em que o cliente recém-cadastrado marcar a caixa "Aceito os Termos e Condições". Eu li e compreendi a Política de Privacidade e Política de Cookies conforme publicada neste site e confirmo que sou maior de 18 anos" e clique no botão "Criar nova conta" no curso do registro nos sites. Ao fazer isso, você se compromete a cumprir com os T&Cs do site. Se você não concordar em se vincular aos T&Cs deste acordo, e não utilizar ou acessar nossos sites após o registro, você deve nos informar por escrito imediatamente.


1.7 Este acordo será regido e interpretado em conformidade com as leis de Malta, excluindo aquele corpo de leis relativas ao conflito de leis. Qualquer ação ou processo legal que surja sob este contrato será instaurado exclusivamente em tribunais localizados em Malta, e as partes neste ato consentem irrevogavelmente à jurisdição pessoal e no foro onde se encontram.


1.8 A Elite não será responsável de nenhuma forma perante qualquer pessoa em caso de força maior, ou pelo ato de qualquer governo ou autoridade legal. No caso de qualquer disposição deste contrato ser considerada inválida ou inexeqüível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.


1.9 A falha de uma parte em aplicar qualquer direito ou condição deste contrato não será considerada uma renúncia a tal direito ou condição.


1.10 A Elite poderá ceder este contrato ou quaisquer direitos e/ou obrigações aqui estabelecidos sem o consentimento do cliente.


1.11 A Elite poderá rever os termos deste contrato de tempos em tempos, publicando os termos alterados no website. Em caso de modificação destes termos e condições, ao entrar em sua conta com a Elite, o cliente será informado por uma caixa pop-up que os termos e condições foram atualizados. O cliente será solicitado a concordar com os termos e condições atualizados antes de continuar a utilizar o serviço. Se o cliente não concordar em ficar vinculado às alterações dos termos e condições deste acordo, a conta do cliente será fechada.


1.12 Elite é operado pela EGMIT Elite Ltd que está registrada sob as leis do estado membro da União Européia de Malta. Ela tem o número de registro C96417, com endereço comercial no Dolphin Court Office Block A Flat A, Embassy Way, Ta'Xbiex, MSD11, Malta.


1.13 EGMIT Elite Ltd está autorizada a operar um serviço de apostas esportivas e um cassino remoto sob o número de licença B2C MGA/B2C/839/2020 pela Autoridade de Jogos de Malta (MGA) emitida em 12 de julho de 2021 por um período de 10 anos.


1.14 Os pagamentos são processados pela MoneyMatrix Ltd, em nome da EGMIT Elite Ltd.  MoneyMatrix Ltd. foi constituída sob as leis de Malta, com o número de registro da empresa C64593 e com endereço registrado no Nível 3, St. Julian's Business Centre, Triq Elija Zammit, St. Julian's, STJ 3155, Malta.


1.15 Todas as versões linguísticas são consideradas como igualmente autênticas. Em caso de discrepância entre os termos e condições da versão em inglês e as versões em qualquer outro idioma, a versão em inglês prevalecerá.


2. ACORDO DE SERVIÇOS ONLINE


Este acordo é feito por, entre, a Elite e o cliente. Este acordo se aplica aos websites Elite, incluindo seu conteúdo eletrônico e/ou software atualmente contidos no website que fornece ao cliente jogos e serviços de apostas esportivas oferecidos pela Elite.


A Elite se reserva o direito de impor certas condições (além daquelas detalhadas nas cláusulas 3 - 7) sobre a admissão de jogadores em jogos (por exemplo, número mínimo de jogos concluídos, verificação de pagamentos transacionados) e de estender ou alterar os serviços no website a qualquer momento.


3. ELEGIBILIDADE DOS MEMBROS


3.1 Os serviços estão disponíveis e só podem ser utilizados por indivíduos que possam formar contratos legalmente vinculantes sob a lei aplicável a seu país de domicílio. É responsabilidade do cliente garantir que suas apostas sejam legais.


3.2 Os serviços não estão disponíveis para pessoas menores de 18 anos, ou menores de idade ("menores"). Se você for menor de idade, não poderá utilizar este serviço. A participação em jogos por dinheiro (como "jogador por dinheiro") é reservada exclusivamente a indivíduos maiores de 18 anos. 


3.3 A Elite tem o direito de exigir que você apresente prova de idade e de desativar sua atividade se tivermos razões para acreditar que o requisito de idade mínima não está sendo cumprido. Ao aceitar estes Termos, você concorda que, de tempos em tempos, teremos o direito de conduzir tais verificações de identificação e/ou verificação de idade que podemos optar por fazer e/ou somos obrigados a fazer de acordo com as leis aplicáveis, regulamentos e/ou conforme exigido pelo Licenciador. Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de determinar quais documentos de identificação serão aceitos para verificar e autenticar devidamente que o Jogador é legalmente maior de idade, tenha idade igual ou superior a 18 anos. Se alguma dessas verificações não tiver sido completada satisfatoriamente, poderemos fazê-lo: (i) suspender sua conta; (ii) restringir seu acesso ao Website e/ou aos Serviços até que a verificação tenha sido completada com sucesso.


3.4 Em todas as circunstâncias, não seremos responsabilizados pelo uso indevido de nossos serviços por qualquer parte não autorizada.

3.5 Os serviços Elite não estão disponíveis para aqueles que residem em regiões onde as operações da Elite seriam consideradas ilegais para uso pelas leis locais (incluindo, mas não se limitando aos Estados Unidos). A Elite se reserva o direito de recusar e/ou cancelar serviços se tivermos motivos para acreditar que tal conduta imprópria do cliente está ocorrendo.


3.6 A Elite não garante que seu acesso e/ou uso do Website ou Serviços esteja em conformidade com as leis aplicáveis na jurisdição em que você está localizado e você garante que o jogo on-line não é ilegal em sua jurisdição.


3.7 Por várias razões legais ou comerciais, a Elite não permite que contas sejam abertas por, ou usadas por, clientes baseados ou domiciliados em certas jurisdições. Você não poderá usar o Website e/ou os Serviços se estiver localizado em uma jurisdição proibida. O fato de o Website ser acessível em uma jurisdição proibida, ou de o Website ser fornecido no idioma oficial de uma jurisdição proibida, não deve ser interpretado como condescendendo com o uso do Website em tal jurisdição proibida. Qualquer tentativa de burlar esta restrição (por exemplo, usando uma VPN, proxy ou serviço similar que mascara ou manipula a identificação de sua localização real, ou fornecendo informações falsas ou enganosas a respeito de sua localização, cidadania ou local de residência, ou fazendo apostas ou apostas usando o Site através de terceiros ou em nome de terceiros localizados em uma jurisdição proibida) é uma violação destes Termos e pode constituir uma ofensa criminal sob as leis aplicáveis. Se ficar aparente, ou se tivermos motivos razoáveis para suspeitar, que você está localizado em qualquer uma das jurisdições proibidas, isto poderá resultar no fechamento de sua conta, sem a obrigação de lhe fornecer aviso prévio, congelando os fundos nela contidos e fornecendo os detalhes aplicáveis a quaisquer autoridades relevantes e você deverá nos compensar por qualquer dano ou perda daí resultante.


3.8 Ao tentar abrir uma conta ou usar o website de qualquer outra jurisdição, é responsabilidade do jogador verificar se o jogo é legal naquela jurisdição em particular. Você é responsável por garantir o cumprimento de quaisquer leis aplicáveis aos jogos de azar on-line no país em que você está localizado e/ou onde reside. Você não deve acessar o site e/ou abrir uma conta em uma jurisdição que proíbe o jogo on-line; nem deve fazê-lo se você for cidadão de um país que proíbe seus cidadãos de participar de jogos de azar on-line, independentemente de sua localização.


4. INFORMAÇÕES SOBRE O REGISTRO


4.1 Para participar dos jogos como jogador, você deve preencher o formulário de inscrição no site www.elite24bet.com e abrir uma "conta de jogador". Você deve preencher o formulário de inscrição fornecido pela Elite que deve incluir pelo menos os seguintes detalhes:


4.1.1 Sua identidade. Você garante fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas a respeito de sua identidade durante o processo de registro. Qualquer informação falsa ou personificação de qualquer pessoa ou entidade, deturpação de qualquer afiliação com outra pessoa, entidade ou associação, o uso de cabeçalhos falsos ou outros atos ou omissões para ocultar a identidade de alguém da Elite para qualquer propósito, poderá ser processada sob a mais completa extensão da lei. Um cliente que acesse os serviços da Elite poderá ser solicitado a fornecer verificação válida de identidade e informações relevantes.


4.1.2 Data de nascimento. Você assegura à Elite que tem mais de 18 anos de idade. Nenhuma pessoa menor de 18 anos pode ser registrada como jogador; é uma ofensa criminal jogar enquanto menor de idade. Se apesar dos controles colocados pela Elite, um menor conseguir fazer uso dos serviços de apostas, quaisquer ganhos serão retidos pela Elite, enquanto qualquer dinheiro apostado deverá ser devolvido. 


4.1.3 A Elite se reserva o direito de verificar a data de nascimento fornecida na fase de registro antes que você seja autorizado a fazê-lo:


- Depositar fundos em uma conta;


- Acessar qualquer jogo gratuito/jogo divertido;


- Apostar com seu próprio dinheiro ou qualquer bônus Elite.


4.1.4 Seu local de residência. Favor observar que você poderá ser solicitado a provar seu local de residência fornecendo prova de identidade, como carteira de identidade, passaporte ou carteira de motorista; e/ou uma conta de serviços públicos ou um extrato bancário emitido nos últimos três meses.


4.1.5 Seu endereço de e-mail e número de telefone celular válidos.


4.1.6 Nome de usuário pessoal e confidencial ("pseudônimo", "apelido"). O nome de usuário deve ser único e claramente identificável. Nomes ofensivos ou indecentes não são permitidos. Outros nomes de usuário que contenham ou façam alusão a um link de internet ou nomes de conta, ou que façam alusão a certos direitos do cliente (por exemplo, o termo "administrador" é reservado para Elite). Reservamo-nos o direito de suspender uma conta com um nome de usuário inaceitável. As contas podem ser reativadas assim que uma alternativa adequada e aceitável tenha sido escolhida.


4.1.7 Senha. Você é aconselhado a escolher uma senha forte e não previsível. É sua responsabilidade garantir que esta senha seja segura e mantida em segredo.


4.2 Durante o processo de registro, você deve fornecer à Elite uma identificação válida, incluindo, mas não limitada ao seu endereço, e-mail de contato e número de celular. 


4.3 Você deve assegurar que os detalhes do registro sejam mantidos atualizados e deve fazer quaisquer mudanças necessárias de nome, endereço ou endereço de e-mail no website Elite sem demora injustificada. Você é responsável por nos informar imediatamente a respeito de quaisquer mudanças em suas informações pessoais.


4.4 Se seu endereço e país de residência não corresponder mais ao local que você indicou ao registrar sua conta e você se encontrar sob outra jurisdição legal, você deverá fechar sua conta e registrar-se novamente com o novo endereço.


4.5 Se durante a verificação do cliente se tornar evidente que as informações fornecidas por você são falsas ou inexatas, a Elite tem o direito de suspender ou encerrar sua conta e reter quaisquer ganhos, incluindo casos que envolvam contas auto-excluídas.


4.6 Quando você enviar sua primeira solicitação de saque, os detalhes de sua conta bancária pessoal, ou qualquer outro método de pagamento aceitável disponível para tal saque, deverão ser fornecidos à Elite.


4.7 Você é responsável por assegurar o nome de usuário e senha de sua conta com a Elite. A Elite não se responsabiliza por qualquer dano causado devido a qualquer ato ou omissão do cliente causando o uso inadequado ou irregular de sua conta.


4.8 Você deve registrar-se pessoalmente e não em nome de outra pessoa.


4.9 Você não está autorizado a se registrar se já estiver registrado nos websites Elite com uma conta ativa. Apenas uma conta por pessoa é permitida. Manter mais de uma conta é conhecido como "contas múltiplas", isto é estritamente proibido e interpretado como fraudulento, independentemente de a outra conta estar registrada sob seus próprios dados, dados de outros clientes Elite, dados de terceiros (que não sejam clientes Elite) ou dados falsos. A Elite se reserva o direito de fechar qualquer conta de cliente Elite, a qualquer momento. Se considerarmos que várias contas foram abertas com erro genuíno, os saldos não utilizados serão devolvidos ao cliente. Se a Elite tiver motivos razoáveis para acreditar que uma fraude foi cometida, a Elite se reserva o direito de cancelar qualquer transação relacionada, qualquer bônus ou qualquer outra promoção, reter qualquer saldo não utilizado, sem prejuízo de qualquer outra ação ou reparação para a qual possamos nos valer. A Elite se reserva o direito de fechar a conta de "apostadores profissionais" que estejam jogando no site. Qualquer pessoa empregada ou de qualquer outra forma contratada por qualquer outro operador, fornecedor ou empresa de jogos será considerada como "apostador profissional" no contexto destes Termos e Condições.


4.10 A Elite tratará com cuidado as informações que você nos confia, de acordo com as divulgações fornecidas durante o processo de registro e presentes na Política de Privacidade.


4.11 É proibido para você vender, transferir e/ou adquirir contas de/para outros clientes. Os fundos só podem ser remetidos para a mesma conta de onde foram originados na fase de depósito.


4.12 Você declara não depositar dinheiro usando um cartão de crédito, contas bancárias e quaisquer outras contas e soluções de pagamento para as quais você não esteja autorizado.


4.13 Você não está autorizado a usar cartões de crédito comerciais/empresariais ou contas bancárias para depositar em sua conta de cliente.


4.14 Você não está autorizado a fazer depósitos em uma conta por qualquer outro motivo que não seja a participação em jogos; não é permitido depositar para fins particulares ilegais (por exemplo, lavagem de dinheiro); também é proibido depositar dinheiro proveniente de atividades criminosas e/ou outras atividades não autorizadas.


4.15 Se você violar qualquer disposição destes T&C ou se tivermos um motivo razoável para suspeitar que você os violou, reservamo-nos o direito de recusar a reabertura de sua conta, suspender ou encerrar sua conta e reter o pagamento de quaisquer ganhos. 


4.16 O registro e a abertura de uma conta de jogos e de apostas esportivas são gratuitos. 


4.17 Não há direito generalizado de registro e participação nos jogos e nos serviços de apostas esportivas.


4.18 Você declara que não é atualmente, ou nunca foi, diagnosticado como um jogador compulsivo e não tem nenhum problema mental que possa afetar seu julgamento ou tomada de decisão.


5. SEGURANÇA COM A SUA SENHA


5.1 Os clientes são aconselhados a escolher uma senha forte e não previsível para fins de segurança da conta. Os clientes são responsáveis por garantir a segurança de tal senha. 


5.2 A jogabilidade no site utilizando o nome de usuário e os detalhes de segurança de um jogador será considerada válida, independentemente de quem participa dos serviços da casa de apostas ou do cassino. Se surgir qualquer preocupação quanto ao sigilo de tais detalhes, o cliente deverá notificar a Elite imediatamente, e novos detalhes de segurança serão criados - quaisquer transações futuras sob os detalhes anteriores serão sinalizadas e consideradas nulas.


5.3 A Elite não é de forma alguma responsável pelo possível acesso de terceiros a uma conta de cliente e não será considerada responsável por quaisquer perdas incorridas, devido ao uso ilícito da senha de um cliente por terceiros. Incluindo, mas não limitado a; acesso não autorizado, e/ou qualquer transação na qual o nome e a senha de um cliente tenha sido registrada corretamente.


6. RESTRIÇÕES LEGAIS


6.1 Você confirma sua compreensão das leis regionais locais relativas ao jogo on-line, e é sua única obrigação garantir o cumprimento de qualquer lei, regulamento ou diretriz, relevante à sua região de residência. A possibilidade de acessar o website Elite não significa necessariamente que o uso dos serviços Elite, e/ou suas atividades através dele, sejam legais sob as leis, regulamentos ou normas pertinentes à sua região de residência.


6.2 Você compreende e aceita que a Elite não é capaz de lhe fornecer qualquer conselho ou garantia legal e que é de sua exclusiva responsabilidade garantir que sempre você cumpra as leis que o regem e que você tenha o direito legal completo de jogar os jogos. Qualquer participação nos jogos fica a seu exclusivo critério e risco. Ao participar dos jogos, você reconhece que não considera os jogos ou serviços ofensivos, censuráveis, injustos ou indecentes de nenhuma forma.


6.3 Você garante a todo momento não estar localizado em um dos "Países Excluídos": Austrália, Bélgica, Curaçao, República Tcheca, República Popular Democrática da Coréia, Dinamarca, Estônia, Etiópia, França, Hong Kong, Irã, Iraque, Israel, Itália, Letônia, Lituânia, Paquistão, Romênia, Sérvia, Eslováquia, Espanha, Sri Lanka, Suécia, Suíça, Síria, Trinidad e Tobago, Turquia, Tunísia, Estados Unidos, Iêmen e/ou restringido por capacidade legal limitada.


6.4 A Elite se reserva o direito de fechar sua conta permanentemente e confiscar quaisquer ganhos potenciais, caso você viole esta condição e se registre de qualquer um dos "Países Excluídos" atualmente.


6.5 A Elite não pretende que o website seja utilizado para apostas ou qualquer outro propósito pelos clientes presentes em países nos quais tais atividades são ilegais. O website da Elite não constitui uma oferta, solicitação ou convite da Elite para o uso dos jogos ou outros serviços em qualquer jurisdição na qual tais atividades sejam proibidas por lei.


6.6 Você não deve tratar a Elite como uma instituição financeira nem esperar juros sobre seus depósitos.


7. UTILIZAÇÃO LIMITADA


7.1 A Elite concede a você uso pessoal não exclusivo, intransferível e limitado para acessar o website (a "licença"). O uso do website está condicionado ao seu contínuo cumprimento dos termos e condições deste contrato.


7.2 Você concorda em não revender materiais de marketing fornecidos a você pela Elite ou permitir o acesso seguro do website a outros, e não copiar qualquer material que apareça no website para revenda ou para qualquer outro propósito a outros sem o consentimento prévio por escrito da Elite.


7.3 Você será responsável e obrigado por qualquer uso não autorizado do website, feito em violação a esta cláusula.


7.4 Você concorda em utilizar as informações recebidas dos sistemas de informação da Elite com o único propósito de executar transações exclusivamente dentro do website.


7.5 Você concorda ainda em não utilizar qualquer recurso de comunicação eletrônica de um serviço no website para qualquer propósito que seja ilegal, tortuoso, abusivo, intrusivo à privacidade de outrem, assediador, caluniador, difamatório, embaraçoso, obsceno, ameaçador ou odioso.


7.6 A licença concedida sob este contrato terminará se a Elite acreditar que qualquer informação fornecida pelo cliente, incluindo o endereço de e-mail do cliente, não é mais atual ou precisa; se o cliente não cumprir com qualquer termo ou condição deste contrato e todas as regras e diretrizes para cada serviço; ou se a Elite estabelecer que o cliente abusou de qualquer forma dos jogos e serviços da Elite. Mediante notificação clara de tal violação, o cliente concorda em cessar o acesso aos serviços. Você concorda que a Elite poderá encerrar seu acesso a qualquer ou todos os serviços, fechar suas transações abertas, remover e descartar qualquer informação ou conteúdo com os serviços Elite devido à violação do disposto neste contrato. 


8. SERVIÇOS DE SPORTSBOOK


8.1 Colocação de Apostas


8.1.1 Quando uma aposta é colocada e aceita, o valor correspondente é cobrado de sua conta Elite. Você deve verificar se as instruções de aposta que você apresentou estão corretas antes de confirmar a aposta. Não é possível cancelar ou alterar a aposta depois que a aposta for confirmada. A Elite se reserva o direito de não aceitar, ou de aceitar apenas uma parte, de qualquer aposta.


8.1.2 As apostas serão tratadas por ordem de recebimento, no caso de várias apostas serem apresentadas por um cliente.


8.1.3 Algumas apostas podem ser tratadas como sendo uma aposta singular quando um cliente envia várias cópias da mesma aposta. A Elite se reserva o direito de anular todas as apostas quando houver evidência de conluio entre dois ou mais clientes ou quando houver suspeita de que a conta está sendo utilizada por múltiplos indivíduos.


8.1.4 A aceitação e o pagamento das apostas estão sujeitos a limites diferentes. Estes, em particular, incluem limites sobre o valor apostado da aposta, limites do mercado de apostas, limites máximos de pagamento e limites pessoais de clientes. Estes limites estão geralmente sujeitos a mudanças sem aviso prévio e serão indicados na nota de aposta ou listados na conta. A Elite se reserva o direito de limitar as apostas antes de aceitar uma aposta e/ou de mudar as probabilidades antes que uma aposta seja colocada.


8.1.5 Todos os preços e probabilidades estão sujeitos a flutuação. Qualquer aposta pré partida que for aceita após a hora oficial de início será anulada, a menos que seja indicado o contrário (como no caso de apostas ao vivo no jogo).


8.1.5.i Apostas válidas


8.1.5.i.1 Uma aposta só é considerada válida uma vez que um código de transação tenha sido emitido. A aposta pode então ser visualizada sob a seção "Minhas apostas".


8.1.5.i.2 Você reconhece que é de sua responsabilidade assegurar a compreensão e entendimento total dos regulamentos aplicáveis e dos métodos, regras e procedimentos do Sportbook e das apostas on-line em geral.


8.1.5.i.3 A Elite não é responsável por uma aposta não ter sido feita por qualquer razão, incluindo, mas não se limitando a, mau funcionamento do computador, falha dos serviços de telecomunicações ou da conectividade à Internet. Elite não fará apostas de ação que nos tenham sido submetidas, mas não confirmadas como descrito na cláusula (2) acima.


8.1.5.i.4 Você não empregará ou fará uso de qualquer sistema ou software de inteligência artificial incluindo, mas não limitado a, hardware, software ou qualquer outro sistema automatizado projetado especificamente para explorar nosso software. Não honraremos nenhuma aposta em que você tenha aplicado ou feito uso de tais sistemas ou software de inteligência artificial.


8.1.5.ii Ganhos


8.1.5.ii.1 Os ganhos serão creditados na conta do cliente após a confirmação do resultado por nossos comerciantes.


8.1.5.ii.2 A Elite não será responsável por qualquer perda, atraso, ilegalidade, incompleto, danificado, mal direcionado ou correio físico com relação a pedidos, reclamações de prêmios ou inscrições enviadas pelo jogador. Qualquer solicitação, reivindicação de prêmio ou material de inscrição que recebermos se tornará propriedade da Elite após seu recebimento e não será devolvida ao jogador e, portanto, aconselhamos a reter uma cópia de tal material.


8.1.5.ii.3 O pagamento máximo para cada aposta/ticket a um cliente é de 75.000,00 euros para qualquer valor colocado e para qualquer tipo de aposta, seja ela uma aposta única, múltipla ou um sistema. No caso de uma aposta no sistema, por exemplo: se a soma do pagamento de qualquer coluna vencedora exceder o limite de 75.000,00 euros, a Elite creditará ao cliente não mais do que 75.000,00 euros no total.


8.1.5.iii Regras para apostas e esporte


8.1.5.iii.1 As regras de apostas são processadas e executadas em inglês. A Elite se reserva o direito de traduzir os T&Cs (incluindo regras esportivas e de apostas) para outros idiomas selecionados. A versão em inglês dos T&Cs sempre prevalecerá, caso se verifique que há uma discrepância no conteúdo traduzido dos termos e condições, em relação ao conteúdo original em inglês. Isto também se aplica a qualquer jogo ou texto no site, assim como a qualquer informação relativa a programas de bônus, campanhas de marketing e outras questões relacionadas.


8.1.5.iii.2 As regras e regulamentos estão divididas em Regras Gerais e Regras Especiais destinadas à esportes específicos. Em situações específicas, regras especiais de apostas se aplicariam a certos tipos de esportes e mercados de apostas. Nesses casos, essas regras especiais de apostas terão precedência sobre as regras gerais de apostas.


8.1.5.iii.3 Além destas regras e regulamentos, outras regras especiais adicionadas manualmente que são encontradas em "Eventos" e " divulgação" no website serão consideradas como parte destas regras e regulamentos.


8.1.5.iii.4 A colocação de apostas de um cliente constitui a aceitação da validade da presente versão dos Termos e Condições do Sportsbook.


8.2 Regras e acordos gerais relativos à realização, liquidação e pagamento de apostas:


8.2.1 Você declara no momento da realização das apostas:


- Que você tem pelo menos 18 anos de idade e que as informações pessoais fornecidas no processo de registro são verdadeiras e atualizadas.


- Que você foi suficientemente informado(a) e aceita as regras de apostas para todos os tipos de esportes, assim como os limites de apostas e de pagamentos.


- Que você não está ciente ou não tem conhecimento do resultado do evento no qual a respectiva aposta é colocada antes da conclusão do acordo.


- Que não está envolvido(a) e não estará envolvido(a) em nenhuma manipulação que possa influenciar o resultado de um evento, ou vários eventos nos quais você apostou, e que você não está ciente de nenhuma manipulação desses eventos.


- Que os recursos com os quais você faz apostas não provêm de nenhuma atividade ilegal e que você está legalmente autorizado a dispor de tais recursos.


- Que você leu as informações disponíveis sobre o tópico dos perigos do vício do jogo com relação a apostas e apostas e que você não solicitou ser impedido de apostar ou jogar com qualquer outro operador de apostas, ou que já está impedido de apostar ou apostar neles.


- Que você faça apostas para si mesmo como um indivíduo, e não por alguma organização ou em grupo com outros terceiros.


- Que você não seja membro de um grupo que está impedido de apostar neste site, estes são em particular: participantes dos eventos com ofertas de apostas, atletas ou concorrentes ativos, funcionários, treinadores, membros do pessoal de casas de apostas ou empresas de colocação de apostas.


8.2.2 A Elite não está sujeita a qualquer obrigação de revisar a exatidão das declarações, conforme estabelecido no parágrafo e. (i). Elite e Elite EGMIT Ltd têm o direito de, a qualquer tempo, cancelar todas as apostas ou selecionadas (inclusive retroativamente) e/ou anular quaisquer ganhos resultantes das mesmas após receber conhecimento de falsas declarações ou confirmação de apostas fraudulentas, para impedir o cliente de todas as apostas futuras, para fechar a conta de apostas e para pagar os fundos restantes na conta.


8.2.3 O acordo de apostas deve ser feito mediante a aceitação de uma oferta de aposta. Para que uma aposta seja válida e correta, a aposta que é salva eletronicamente no servidor central Elite deve ser aplicada. Isto pode ser visto na conta. Qualquer direito unilateral de desistir do acordo por parte do cliente (cancelamento das apostas) após a conclusão dos acordos é excluído. O cliente pode corrigir ou apagar o boletim de apostas até a confirmação final da colocação da aposta. Após a confirmação da colocação da aposta, o cliente será obrigado a cumprir o acordo e renuncia a qualquer direito de revogação ou desistência do acordo. O cliente só poderá recorrer das apostas feitas em tal caso que elas sejam consideradas incorretas ou incompletas por erro ou falha da Elite.


8.2.4 Não haverá obrigação por parte da Elite de listar informações adicionais, tais como o tipo de competição (por exemplo, jogo da liga ou jogo da copa), jogos de tempo mais curto/extra (por exemplo, no caso de jogos amigáveis, mini torneios, jogos juvenis, jogos internos, etc.), locais de jogo (por exemplo, terreno neutro), distâncias de corrida, etc. Se, no entanto, forem fornecidas informações adicionais, estas serão sem compromisso e não terão qualquer influência na liquidação das apostas. O mesmo se aplica a todos os tipos de estatísticas, tabelas e pontuações ao vivo.


8.2.5 A Elite se reserva o direito de anular as respectivas apostas (inclusive retroativamente) se houver suspeita ou confirmação de manipulação ou fraude nas apostas. Em termos legais, isto significa que os valores depositados nas apostas em questão devem ser creditados de volta à conta de apostas e o cliente deve ser impedido de fazer apostas futuras. A conta de apostas será fechada em seguida, e os fundos restantes na conta poderão ser pagos.


8.2.5.i A suspeita de manipulação ou de fraude em apostas é, em particular, considerada como presente se um ou mais dos seguintes critérios tiverem sido atendidos: 


- Apostas em eventos de jogos de azar com um resultado incomum


- Apostas com resultados de pagamento excepcionalmente altos


- Apostas múltiplas com jogos/ligas incomuns


- Apostas encenadas com as mesmas ou pronunciadas mudanças nas combinações


- Apostas que sugerem que um grupo de apostadores estão conectados em termos de tempo e conteúdo


8.2.5.ii Não é permitido a nenhum cliente ter mais de uma conta de apostas esportivas. A Elite se reserva o direito de encerrar contas duplicadas. Nesses casos, todos os dados relevantes serão transferidos para a conta mais ativa do respectivo cliente. A Elite se reserva o direito de revogar o privilégio de um cliente se este tiver feito apostas idênticas com duas/ou mais contas. Isto pode levar ao confisco dos ganhos e ao cancelamento de todas as apostas feitas, incluindo as apostas já determinadas.


8.2.6 A liquidação das apostas deve ser realizada após o anúncio da classificação. Em caso de suspeita de fraude em relação à resultados viciados de um determinado evento, a Elite se reserva o direito de liquidar os valores após a conclusão de qualquer investigação. Liquidações contestadas ou valores creditados para ganhos, independentemente do tipo, devem ser recebidas por escrito (por correio ou e-mail) no máximo 14 dias após a liquidação da aposta na Elite.


8.2.7 É de responsabilidade do cliente informar imediatamente qualquer quantia creditada em sua conta por engano. Todos os ganhos resultantes de tal erro ou engano são considerados inválidos apesar das circunstâncias e como tal a Elite tem o direito de revogar todos os fundos creditados erroneamente.


8.2.8 A Elite se reserva o direito de corrigir quaisquer erros ou falhas óbvias e de tomar as medidas necessárias para fornecer um serviço justo e transparente para os clientes. Um erro óbvio poderia ser cometido como resultado de erro humano ou problemas técnicos relacionados ao sistema que poderiam levar a informações incorretas publicadas no website. Por exemplo, uma linha de desvantagem exibida incorretamente (invertida), sobre/sublinha errada, chances claramente erradas ou uma casa decimal incorreta (15 em vez de 1,5, por exemplo), o nome errado da equipe ou participante, prazos incorretos ou erros técnicos, etc. Em caso de erros óbvios, a Elite se reserva o direito de considerar inválidas todas as apostas afetadas e reembolsar todas as apostas. Além disso, se a aposta for aceita a um preço significativamente diferente daqueles disponíveis no mercado geral no momento em que a aposta foi feita, ou claramente incorreto considerando a chance do resultado ocorrer, então a Elite tem o direito de anular todas essas apostas.


8.2.9 Não é permitido fazer apostas dentro do mesmo cupom que tenha uma correlação clara entre as seleções escolhidas. Estes tipos de apostas podem ser consideradas nulas mesmo depois que o resultado do evento for determinado.


8.2.10 Se o evento tiver começado antes da hora programada de início e não for oferecido em apostas ao vivo, então todas as apostas feitas após o início efetivo do evento (início da partida, início do jogo, início do 'set' ou 'corrida' etc.) serão declaradas inválidas e reembolsadas.


8.2.11 A aposta máxima depende do valor que a Elite aceita no momento da aposta e pode variar para cada esporte e cliente individualmente. Se a aposta for maior que o nível de aceitação automática estabelecido pela Elite (tal quantia pode ser alterada sem aviso prévio), então a aposta será examinada manualmente. Todas as apostas enviadas para aceitação manual podem ser rejeitadas, parcialmente aceitas ou totalmente aceitas, independentemente de como a solicitação é feita pelo cliente. A Elite se reserva o direito de recusar qualquer aposta que esteja em condições de aprovação manual. Qualquer aposta que, por qualquer razão, não tenha sido revisada manualmente antes da hora de início do jogo, será automaticamente anulada. A Elite se reserva o direito de estabelecer separadamente todos os limites de apostas para cada cliente individual e aposta.


8.2.12 Se por algum motivo, marketing de apostas, ou evento não for coberto pelas regras e regulamentos, incluindo regras especiais colocadas no mercado de apostas no site, a Elite se reserva o direito de determinar o resultado de cada evento, caso a caso.


8.2.13 Manipulação de resultados (Match-fixing):


8.2.13.i Em caso de possível interferência no resultado da partida e na formação da avaliação do jogo (incluindo casos de suspeita de manipulação dos resultados), a Elite se reserva o direito de suspender os pagamentos dos ganhos ou cancelar as apostas nesta partida, bem como entregar as informações do lado relevante às autoridades competentes para investigação adicional e prevenção de incidentes similares.


8.2.13.ii A Elite se reserva o direito de suspender o pagamento dos ganhos e fazer um retorno das apostas ao evento, se houver motivos sólidos para acreditar que esta partida foi negociável. Tais fundamentos podem ser baseados no tamanho, número e natureza das apostas feitas por um ou todos os métodos possíveis de aposta.


8.2.13.iii A decisão dos órgãos dirigentes das federações e órgãos reguladores relevantes também é levada em consideração. Nesses casos, a Elite se reserva o direito de entregar as informações sobre as partes relacionadas aos órgãos dirigentes para investigação adicional e prevenção de incidentes similares.


8.3 Regras gerais de apostas


8.3.1 No caso de qualquer discrepância entre as regras e regulamentos, por exemplo, entre Regras Especiais para o esporte específico e Regras Específicas sobre o evento ou mercado, será aplicada a seguinte ordem de prioridade (em ordem de importância)


8.3.1.i Regras Específicas para o evento/marketing (disponíveis ao lado do evento ou marketing no site)


8.3.1.ii Regras especiais para o esporte


8.3.1.iii Regras gerais de apostas


8.3.1.iv Termos e Condições.


9. CASINO AO VIVO


A Elite oferece o Cassino ao Vivo totalmente operado pela EGMIT Elite Ltd sob o número de aplicação MGA-101-10/2020 emitido pela Malta Gaming Authority (MGA), o único órgão regulador de Malta. As regras dos jogos podem ser encontradas a seguir.


9.1 Ao jogar no Cassino ao Vivo, o jogador é permitido jogar em apenas uma mesa de cada vez. Jogar em várias mesas ao mesmo tempo é estritamente proibido.


9.2 Todas as mesas de jogos do cassino ao vivo e salas de bate-papo são monitoradas e moderadas por funcionários do provedor do cassino ao vivo correspondente. Em caso de qualquer preocupação, o jogador pode entrar em contato com o distribuidor do cassino ao vivo a qualquer momento. Entretanto, o uso de linguagem abusiva ou ofensiva, fazer ofertas matrimoniais, comentários ou ameaças sexuais são estritamente proibidos.


9.3 No caso de um erro de croupier, as filmagens da mão contestada serão analisadas pelo departamento do Cassino ao Vivo. A decisão da gerência é decisiva. Se for decidido que um erro foi cometido pelo provedor, todas as apostas contestadas serão reembolsadas ao jogador naquela mão em particular. Caso um jogador considere a decisão da Elite insatisfatória, ele(a) poderá buscar uma arbitragem alternativa de disputa, cuja decisão será considerada final.


9.4 Os jogos do Cassino ao Vivo podem ser jogados somente por dinheiro real. O dinheiro de bônus não pode ser usado, caso não seja declarado de outra forma.


9.5 As regras do Cassino ao Vivo, acima, aplicam-se também como um complemento aos Termos e Condições Gerais da Elite.


10. MÁ CONDUTA


10.1 A má conduta dos clientes é proibida no site. O comportamento do cliente é considerado como uma violação destes termos e condições, sempre, mas não exclusivamente, se o cliente:


10.1.1 Fornecer intencionalmente informações imprecisas ou incompletas;


10.1.2 Tentar manipular o resultado dos jogos através de práticas combinadas, alterações do programa ou de qualquer outra forma indevida;


10.1.3 Causar deliberadamente mau funcionamento ou defeitos do site a fim de prejudicar o fluxo natural do jogo;


10.1.4 Criar mais de uma conta por pessoa ou conspirar com outros jogadores, de qualquer forma, na tentativa de tirar vantagem ou prejudicar o resultado de um jogo(s).


10.1.5 Usar um proxy para esconder ou alterar a identidade do dispositivo a fim de se conectar ao site;


10.1.6 Usar linguagem abusiva ou ofensiva em mensagens de e-mail e/ou durante bate-papo ao vivo, fazer ofertas matrimoniais, referências pornográficas ou comentários sexuais, enviar spam, mensagens ameaçadoras, usar abuso verbal ou calúnias contra a Elite e seus funcionários. Qualquer violação desta política resultará no término da conversa e na suspensão da conta do cliente por um período de tempo indefinido.


10.1.7 Prejudicar os direitos de propriedade intelectual da Elite24Bet.com, do Proprietário da Marca ou de terceiros.


10.1.8 Não transferir fundos de uma Conta de Cliente para qualquer outro Cliente ou receber dinheiro de outros em sua Conta de Cliente. Além disso, você não pode vender, transferir e/ou adquirir Contas de Cliente para e/ou de outros Clientes.


10.1.9 Modificar ou tentar modificar, por meio de quaisquer processos ou ferramentas, o software, os mecanismos de jogos oferecidos especificamente com o objetivo de alterar os resultados, nem usar qualquer inteligência artificial que inclua, mas não se limite a "robôs" e "aranhas" em relação ao seu uso do Website e/ou dos Serviços.


10.1.10 Não utilizar a Conta do Jogador, o Website e/ou os Serviços para qualquer propósito profissional, comercial e/ou comercial.


10.2 O cliente não decodificará, ou tentará decodificar o software no website da Elite e nem desenvolverá software que interfira entre o software Cliente-Servidor-Comunicação utilizado em seu website.


10.3 O uso de qualquer programa de software que facilite a inteligência artificial é estritamente proibido. O software proibido pode incluir software que Elite acredita permitir ao jogador trapacear ou dar ao jogador uma vantagem injusta ao apostar no website. A Elite se reserva o direito de tomar medidas para detectar e impedir o uso de tal software pelos clientes. Elite se reserva o direito de congelar a conta de um cliente relevante por um período de pelo menos seis (6) meses, para confiscar quaisquer fundos naquela conta e/ou suspender o cliente de usar os serviços da Elite, caso a Elite identifique ou suspeite, sem dúvida razoável, o uso de tais programas proibidos.


10.4 Em caso de má conduta do cliente, a Elite tem o direito de solicitar documentos adicionais, encerrar imediatamente o contrato com o cliente e excluir o cliente do uso posterior do website. Além disso, a Elite tem o direito de interromper e encerrar a atividade de jogo em andamento e a conta do cliente, com ou sem aviso prévio e de reter os ganhos obtidos por má conduta.


11. CANCELAMENTO DA CONTA


11.1 A Elite se reserva o direito de cancelar os serviços e/ou recusar a distribuição de prêmios a qualquer pessoa por qualquer motivo legítimo, incluindo, mas não limitado a:


- qualquer instância em que a Elite tenha motivos para acreditar que as atividades de uma pessoa no website possam ser ilegais;


- qualquer circunstância em que a Elite possa sofrer qualquer desvantagem fiscal, regulatória ou pecuniária em virtude das atividades de qualquer pessoa;


- qualquer situação onde uma ou mais transações no website sejam julgadas pela Elite como tendo sido realizadas em violação a este contrato.


11.2 A Elite proíbe a conivência entre jogadores e proíbe o uso de dispositivos, tais como robôs, que distorcem a jogabilidade normal.


11.3 Elite se reserva o direito de encerrar eventos ou jogos sem aviso prévio, sempre que julgar necessário e/ou devido a erros no software ou jogos que façam com que os jogos funcionem de forma incorreta ou com mau funcionamento.


12. JOGOS SUSPENSOS OU INTERROMPIDOS


12.1 Caso qualquer informação seja publicada incorretamente no website, a Elite tomará medidas corretivas a fim de retificar e alterar os dados no sistema de modo a refletir as informações corretas. Quaisquer ganhos que forem afetados pela publicação de informações incorretas também serão corrigidos em conformidade.


12.2 No caso de um mau funcionamento do jogo por qualquer motivo, todas as transações dos jogadores são sempre registradas com precisão em nossos sistemas; portanto, sempre temos acesso aos logs de jogo. Por favor, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente para qualquer dúvida relacionada através do e-mail support@elite24bet.com.


12.3 A Elite se reserva o direito de corrigir ou declarar os resultados nulos com uma visão a posteriori se o resultado do jogo foi causado por um padrão técnico, comportamento fraudulento do cliente ou através de uma aposta falsa. Nós nos reservamos o direito de lembrar qualquer pagamento feito por engano.


13. MODO CASH GAMING ("JOGOS POR DINHEIRO")


13.1 Cada cliente elegível (consulte a Cláusula - 3. Elegibilidade como membro) pode jogar jogos usando dinheiro após abrir uma conta e depositar fundos com sucesso na conta do cliente.


13.2 A participação nos jogos a dinheiro com apostas reais exige que o cliente deposite dinheiro em sua conta de jogo, conforme descrito abaixo.


14. MODO DE JOGO DE TESTE ("JOGOS POR DIVERSÃO")


14.1 Os jogadores que registraram uma conta na Elite podem experimentar o jogo DEMO sem apostar dinheiro. Durante o jogo DEMO, a interface do jogo exibirá um balanço virtual que os jogadores podem usar para experimentar diferentes estratégias de aposta.


14.2 Todas as apostas e ganhos em jogo DEMO são inteiramente virtuais e não serão creditados ou retirados do saldo real do jogador. Os jogadores podem recarregar o saldo virtual recarregando o jogo.


14.3 Não há reclamação, substituição ou conversão para dinheiro virtual, caso o cliente ganhe. 


15. DEPÓSITOS


15.1 O financiamento de uma conta de cliente (por transferência de dinheiro para a conta da Elite) pode ser feito utilizando os métodos de depósito. Mais informações sobre os métodos de depósito estão incluídas na seção "Depósito" no site.


Você concorda que nós temos o direito, a qualquer momento:

1. Compensar qualquer saldo positivo em sua Conta de Cliente com qualquer quantia e/ou soma devida, por você a nós, ao depositar ou antes de fazer qualquer pagamento a você, ou permitir que você retire quaisquer recursos de sua Conta de Cliente.

2. Deduzir o dinheiro a pagar pelos Serviços conforme solicitado pelo cliente de tempos em tempos, bem como qualquer taxa administrativa e/ou cobrança aplicável que tenha sido levada ao seu conhecimento sob estes Termos e Condições.

3. Anular qualquer tentativa de aposta e/ou Stake, que possa ter sido inadvertidamente aceita por nós quando a Conta do Cliente não tiver fundos suficientes para cobrir tal aposta e/ou Stake.

4. Anular quaisquer Bônus ou Ganhos creditados em sua Conta de Jogador por erro e/ou que não foram devidos, bem como quaisquer transações feitas por você de tais recursos e/ou retirar o valor relevante de sua Conta de Cliente e/ou reverter a transação, no momento, ou retrospectivamente, quando tomarmos conhecimento do erro.

5. Se tivermos suspeita razoável de que você está envolvido em qualquer um dos motivos incluídos no Artigo 19 destes Termos e Condições, poderemos reter o pagamento a você, recuperar quaisquer ganhos, suspender depósitos, suspender pedidos de saque, bem como suspender ou encerrar sua Conta de Jogador.


15.2 A Elite se reserva o direito de impor certas condições sobre o uso de métodos de pagamento particulares, em tais casos, mas não se limitando a, se for aplicada por exigências de provedores de pagamento, exigências regulatórias em conexão com a Diretiva de Proteção ao Jogador da licença ou se estiver relacionada à atividade suspeita de um jogador particular. A Elite também tem o direito de mudar os métodos de pagamento disponíveis, mas somente se tal método de pagamento for descontinuado pelo contrato legal que vincula a Elite e o provedor de pagamento terceirizado em questão.


15.3 A Elite não garante que todos os métodos de pagamento estejam disponíveis a todo momento, mas fará o máximo para fornecer aos clientes um serviço contínuo.


15.4 Uma solicitação de depósito via cartão de débito/crédito em uma conta de jogador financia a conta em tempo real, outros métodos podem levar mais tempo para serem processados.


15.5 Devido aos requisitos regulamentares em relação à AML/CFT, reservamo-nos o direito de verificar a identidade, solicitar verificação adicional da origem de seus ativos e se o acúmulo total de seus depósitos for igual ou superior a 2000 euros ou equivalente em outra moeda. O valor de 2000 euros acima mencionado é calculado diariamente, levando em conta todos os depósitos efetuados por você desde o estabelecimento da relação comercial OU com base no valor total do depósito ao longo de 180 dias.


15.6 A seguinte documentação será aceita para confirmar a identidade do cliente (Carteira de Motorista, Passaporte ou Carteira de identidade do Estado membro da EEA/EU). Informamos que todos os documentos mencionados devem ser válidos. Para confirmar o local de residência do cliente (comprovante de endereço - POA), a Elite deverá aceitar ou uma conta de serviços públicos (gás, eletricidade, televisão a cabo, conta de telefone fixo), (conta de celular não será aceita) ou extratos bancários emitidos nos últimos três meses. Tais informações pessoais permitem à Elite verificar se os dados fornecidos durante o registro correspondem aos dados da documentação.


15.7 A Elite se reserva o direito de solicitar uma imagem de ambos os lados do cartão de débito/crédito usado para depositar como prova de apoio no caso de um depósito vir de um esquema de segurança não seguro 3D (processamento de sistema adicional de prevenção contra fraude) ou se um cliente estiver processando transações grandes ou múltiplas. A fim de refletir as melhores práticas de segurança, sempre será solicitado que você esconda o número CVV e elimine certos números de cartão.


15.8 Você pode estabelecer limites de depósito na seção "Jogo Responsável".


15.9 O valor mínimo de depósito por transação não é inferior a 10 euros (ou equivalente em outra moeda). O valor máximo do depósito é determinado por vários métodos de pagamento disponíveis no site.


15.10 Não são permitidos depósitos de terceiros; portanto, todos os pagamentos em sua conta devem ser feitos a partir de uma fonte de pagamento na qual você é o titular da conta nomeada. Em caso de qualquer inconsistência, a Elite se reserva o direito de solicitar a documentação necessária a fim de realizar os cheques necessários. A investigação também pode levar à anulação dos ganhos.


16. SAQUES / RETIRADAS


As informações relativas aos métodos de retirada estão incluídas na seção "Retirada" do site.


16.1 Uma solicitação de saque não pode ser feita enquanto o cliente estiver envolvido em uma sessão de jogo.


16.2 O Departamento Financeiro da Elite trata de todas as solicitações de saque. A Elite se reserva o direito de verificar a elegibilidade do titular da conta para quaisquer solicitações e, em caso de dúvida, recusar-se a processar a retirada, levando ao retorno dos fundos de volta à conta do cliente. Documentos válidos emitidos pelo governo (Passaporte, carteira de habilitação, carteira de identidade, autorização de residência) devem ser apresentados para processar um saque. Nenhum saque no valor cumulativo de 2.000 euros ou mais será processado a menos que tal documentação tenha sido apresentada pelo cliente e verificada pelo Departamento Financeiro da Elite. Entretanto, a Elite se reserva o direito de verificar a identidade, idade, endereço e localização do cliente a qualquer momento antes de processar qualquer saque solicitado, independentemente do valor.


16.3 Qualquer despesa relacionada a solicitações de saque, se aplicável e explicitamente anunciada no website, será cobrada do receptor.


16.4 As retiradas de ganhos ou partes deles serão pagas mediante solicitação do cliente. O valor mínimo de saque por transação não é inferior a 20 euros (ou equivalente em outra moeda) e CAD25, com exceção do fechamento da conta, caso em que o jogador tem o direito de retirar o saldo total, não importando o valor. O valor máximo de saque por transação é determinado por vários métodos de pagamento disponíveis no site.


16.5 Os dados pessoais do titular da conta em sua conta de jogo e conta bancária (ou para qualquer outra forma de pagamento) devem corresponder. A Elite se reserva o direito de solicitar documentação adicional, como prova de identidade, bem como verificação adicional do método de pagamento em questão. O saque não será processado até que a Elite receba a documentação solicitada, enquanto o saldo será creditado de volta à conta do jogador nesse ínterim.


16.5.1 O valor máximo de saque por dia é de 2.500 euros. O cliente só poderá sacar o valor máximo de 2.500 euros em qualquer período de 24 horas, a menos que um valor maior tenha sido acordado por acordo prévio. Estas regras não se aplicam para um Elite VIP Player e limites mais altos serão considerados.


16.5.2 O valor máximo de saque por semana é de 5.000 euros. O cliente só poderá retirar o valor máximo de 5.000 euros em qualquer período de 7 dias, a menos que uma quantia maior tenha sido acordada por acordo prévio. Estas regras não se aplicam para um jogador VIP Elite e limites mais altos serão considerados.


16.5.3 O valor máximo de saque por mês é de 12.500 euros. O cliente só poderá retirar o valor máximo de 12.500 euros em qualquer período de 30 dias, a menos que um valor maior tenha sido acordado através de acordo prévio. Estas regras não se aplicam para um Elite VIP Player e limites mais altos serão considerados.


16.6 As retiradas da conta de um cliente só podem ser endereçadas estritamente à pessoa registrada na conta e de acordo com as condições especificadas no site Elite.


16.7 Os saques só podem ser pagos para a mesma conta e forma de pagamento da qual os depósitos do cliente se originaram. Seguindo uma política de "ciclo fechado" (assegurando que os pagamentos sejam feitos de volta ao mesmo método que os fundos recebidos originados), a Elite cumpre com "A Quarta Diretiva da UE contra a Lavagem de Dinheiro". Entretanto, há algumas ocasiões em que este sistema de ciclo fechado é impossível de ser aplicado. Embora assegurando o cumprimento da "Quarta Diretriz Anti-Lavagem de Dinheiro da UE", a Elite também é obrigada a garantir que as necessidades de nossos clientes sejam atendidas. Além disso, às vezes razões técnicas e/ou políticas estão além de nosso controle, portanto, alguns pagamentos não podem ser feitos desta forma. Nesses casos, a Elite vai a todos os passos necessários e além para verificar uma conta alternativa de propriedade do jogador individual. Nosso Departamento de Pagamentos faz uma avaliação completa do caso e toma a decisão final sobre se um pagamento fora de uma política de "ciclo fechado" será realizado.


16.8 Uma vez apresentado um pedido de saque, a Elite pode levar até sete (7) dias úteis para processar o pedido. Entretanto, a Elite fará o seu melhor para processar os pedidos de saque imediatamente.


16.9 Os valores não podem ser retirados da conta de um cliente a menos que esses mesmos valores tenham sido apostados pelo menos uma vez. Favor ser informado de que uma taxa administrativa de 5% (cinco por cento), com uma taxa mínima de 10 euros (ou equivalente em outra moeda) do último depósito, pode ser aplicada para pedidos de pagamento referentes a valores depositados com a Elite que não tenham sido utilizados pelo menos uma vez para jogar. Antes que tal desembolso possa ser aprovado, deverá ser avaliado e confirmado pelo Departamento de Pagamentos.


17 RESTITUIÇÕES, IMPOSTOS E RETENÇÕES NA FONTE


17.1 Se incorrermos em qualquer estorno ou outros encargos em relação à sua Conta de Jogador, poderemos cobrar-lhe os valores relevantes envolvidos. Você concorda que não fará ou tentará fazer qualquer estorno de cobrança e/ou negar ou reverter qualquer pagamento que tenha feito e, neste ato, você concorda que nos reembolsará integralmente por qualquer estorno de cobrança, negação ou reversão de pagamentos feitos por você e qualquer perda (incluindo encargos de penalidade bancária) sofrida por nós por consequência disso.


17.2 Se qualquer ganho incorrer em impostos, taxas ou encargos, estes serão suportados por você. Você é o único responsável por informar seus Ganhos e perdas à autoridade fiscal relevante e/ou outras autoridades em sua jurisdição. Caso sejamos obrigados a pagar quaisquer impostos, taxas ou encargos (incluindo retenções na fonte) diretamente a uma autoridade reguladora, você concorda que temos o direito de deduzir esses valores de quaisquer Ganhos que lhe sejam devidos ou do saldo de sua conta, ou reclamar esses valores de você.


18. TAXAS E ENCARGOS


18.1 O valor que é exibido como "pagamento" do cliente é líquido de taxas. Assim, o valor do "desembolso" será o valor exato depositado em sua conta. Entretanto, às vezes uma taxa adicional durante o processo de saque pode ser aplicada, normalmente, mas não somente, relacionada ao pedido de saque, se aplicável e explicitamente anunciado no site.


18.2 A moeda base no software Elite é o EURO, mas o saldo da conta do cliente pode ser exibido em outra moeda. O cliente pode escolher outra moeda que não o EURO para sua conta de cliente, mas o cliente deve estar ciente de que às vezes o processo de pagamento na conta de tal cliente pode estar sujeito a uma taxa de câmbio ao alterar os valores de pagamento para Euros. Favor observar que quaisquer prêmios de câmbio são pagos pelo cliente.


18.3 Os clientes podem optar por encerrar sua conta a qualquer momento. Nesses casos, o cliente é solicitado a enviar um e-mail para support@elite24bet.com; o atendimento ao cliente prosseguirá com o encerramento da conta e confirmará ao cliente que tal encerramento foi realizado. Para que o cliente possa reclamar valores de uma conta suspensa, fechada, bloqueada ou excluída, o cliente deve entrar em contato com a Elite por e-mail para support@elite24bet.com. Caso sua conta de cliente tenha sido encerrada a seu pedido e/ou a nosso critério com saldo positivo, você pode solicitar um reembolso para recuperar esta conta. O valor mínimo do reembolso é fixado em um euro (1 euro) ou a moeda equivalente e deve ser solicitado através do mesmo método de pagamento originalmente utilizado para depósito. Se isto não for possível, podemos devolver seus valores para sua conta bancária mantida em seu nome por transferência bancária. O valor mínimo para uma transferência bancária é de cinco euros (5 euros) ou a moeda equivalente e quaisquer taxas administrativas e de pagamento incorridas por esta transferência bancária serão cobertas pelo cliente.


18.4 Os clientes podem optar por encerrar sua conta a qualquer momento. Nesses casos, o cliente é solicitado a enviar um e-mail para support@elite24bet.com; o atendimento ao cliente prosseguirá com o encerramento da conta e confirmará ao cliente que tal encerramento foi realizado. Para que o cliente possa reclamar saldos de uma conta suspensa, fechada, bloqueada ou excluída, o cliente deverá entrar em contato com a Elite por e-mail para support@elite24bet.com.


18.5 As declarações serão emitidas trimestralmente, e as taxas continuarão a acumular de acordo com os termos e condições de renovação automática caso o cliente não forneça o aviso de rescisão exigido (30) dias por escrito para support@elite24bet.com.


18.6 O cliente autoriza expressamente a Elite a cobrar quaisquer taxas de conta devidas e devidas de acordo com estes termos e condições, debitando o cartão de crédito do cliente em arquivo, ou debitando a conta Elite do cliente.


19. POLÍTICA DE BÔNUS


19.1 A Elite pode, de tempos em tempos, oferecer bônus a nossos jogadores, que serão creditados pela Elite em suas contas. Os bônus oferecidos, e os detalhes de crédito estarão disponíveis na seção 'Promoções' no site. O valor do bônus é determinado pela Elite; um cliente em geral não tem direito a receber um bônus.


19.2 Cada promoção virá com seu próprio conjunto de termos e condições específicas relevantes (os "Termos Significativos"), além dos Termos e Condições Padrão do Bônus; o cliente deve, portanto, ler "Termos e Condições Padrão do Bônus" em combinação com os Termos Significativos aplicáveis a qualquer competição, bônus ou promoção (referida como uma "promoção" ou "bônus" intercambiavelmente) em que deseja participar. Favor sempre consultar nossos Termos e Condições de Bônus Padrão (onde aplicável) para informações sobre promoções, bônus e ofertas. Jogadores específicos e/ou países específicos podem ser excluídos das promoções de bônus, favor entrar em contato com o suporte para qualquer informação individual.


20. RESPONSABILIDADE LIMITADA


20.1 O Cliente utiliza o Website e/ou os Serviços por sua própria conta e risco. A menos que especificado de outra forma e na máxima extensão permitida por lei, o Website, os Serviços, Software, Servidores, materiais de conteúdo e informações sobre ou relacionadas ao Website são fornecidos "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" e "DISPONIBILIDADE", sem quaisquer garantias ou representações de qualquer tipo, explícitas ou implícitas.


20.2 Os jogos e serviços oferecidos no website estão disponíveis aos clientes somente dentro do escopo do estado atual da tecnologia utilizada. A Elite não oferece nenhuma garantia de disponibilidade ininterrupta ou de operacionalidade dos serviços e jogos oferecidos. 


20.3 A Elite se esforça para fornecer serviços estáveis no website. Entretanto, a Elite não assume qualquer responsabilidade por qualquer erro, omissão, interrupção, eliminação, defeito, atraso na operação ou transmissão, falha na linha de comunicação, roubo ou destruição ou acesso não autorizado ao website ou serviços, ou alteração dos mesmos.


20.4 A Elite não se responsabiliza por qualquer problema ou mau funcionamento técnico de qualquer rede ou linhas telefônicas, sistemas de computadores online, servidores ou provedores, hardware, software, falha devido a problemas técnicos em qualquer de seus websites ou serviços.


20.5 A Elite não se responsabiliza por qualquer interrupção dos jogos ou tempo de inatividade do website. Elite não se responsabiliza por quaisquer erros contidos em qualquer jogo, nem temos o dever de corrigi-los - Elite não se responsabiliza por quaisquer danos causados como resultado. Além disso, Elite não assume nenhuma responsabilidade pela existência ou danos causados por vírus ou outros componentes prejudiciais no website ou no servidor correspondente, que poderiam levar a danos ao hardware e software do computador do cliente. Para evitar dúvidas, todos os ganhos de apostas feitas em quaisquer jogos que contenham um erro serão anulados e a Elite será responsável apenas pela devolução da respectiva aposta ou stakes feitos de volta ao cliente.


20.6 A Elite não se responsabiliza por danos causados por erros na entrada, armazenamento e processamento dos dados, nem pela incompletude e inexatidão dos dados transmitidos. Em particular, Elite se reserva o direito de corrigir erros óbvios durante o armazenamento e processamento dos resultados (por exemplo, erros relacionados à identidade dos jogadores, apostas, etc.) Em casos de tais erros devido a erros ou problemas de software que causem interrupção ou mau funcionamento do jogo, o jogo será considerado nulo e o valor apostado será reembolsado ao cliente. A Elite também se reserva o direito de limitar/recusar apostas, sempre que julgar necessário devido a erros, mau funcionamento do software ou circunstâncias similares.


20.7 Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Elite não será responsável, sob nenhuma circunstância, por qualquer perda ou dano resultante do uso do website ou serviços, de qualquer conteúdo postado no website ou serviços, ou da conduta de qualquer cliente do website ou serviços, seja online ou offline.


20. 8 Sob nenhuma circunstância a Elite ou qualquer de seus diretores ou funcionários será responsável perante o cliente por quaisquer danos, incluindo, mas sem limitação, indiretos, incidentais ou qualquer tipo de danos conseqüentes que possam surgir de, ou em conexão com, o uso do website ou serviços pelo cliente, incluindo, mas sem limitação, perda de lucros, perda de negócios, perda de receita, perda de oportunidade, perda de dados, perda de boa vontade ou reputação, perda ou dano devido à insolvência ou falha de terceiros, qualquer uso não autorizado de cartões de crédito e/ou débito, atos ou omissões do Cliente ou de terceiros, ou, perdas indiretas que sejam um efeito colateral da principal perda ou dano incorrido, e que não sejam razoavelmente previsíveis pelo Cliente e/ou por nós no momento da aceitação destes Termos, a qualidade, precisão ou utilidade das informações fornecidas.


20.9 A Elite não se responsabiliza por danos de qualquer tipo que sejam causados pelo uso indevido da conta pelo cliente ou por terceiros.


20.10 A Elite não se responsabiliza pela perda de ganhos causados por jogos interrompidos.


20.11 Elite não será responsável, em nenhuma hipótese, nem sob nenhuma circunstância, por quaisquer danos ou perdas que sejam considerados, ou alegados, resultantes ou causados por seu website ou seu conteúdo, incluindo, sem limitação, quaisquer atrasos ou interrupções na operação ou transmissão, falha na linha de comunicação, uso ou mau uso do website ou seu conteúdo por qualquer pessoa, ou quaisquer erros ou omissões no conteúdo.


20.12 Em caso de violação dos termos e condições do website pelo cliente, o cliente deverá indenizar a Elite por quaisquer reclamações de terceiros e arcar com quaisquer perdas, custos ou danos resultantes disso.


20.13 Elite não será responsabilizada por qualquer erro de digitação, técnico ou humano na operação dos produtos oferecidos pela Elite ou na operação dos serviços. No caso de qualquer erro, a Elite se reserva o direito de anular quaisquer apostas afetadas ou de corrigir o erro. Quando uma correção feita pela Elite altera os termos de uma aposta, você terá a oportunidade de aceitar os termos revisados antes que a aposta seja considerada válida.


20.14 A limitação de responsabilidade acima mencionada será aplicada na extensão máxima permitida por lei na jurisdição aplicável e sob nenhuma circunstância a responsabilidade cumulativa da Elite para com o cliente excederá a quantia de dinheiro que o cliente transferiu ou depositou na conta do cliente no website em relação à transação que deu origem a tal responsabilidade.


21. PROCEDIMENTOS CONTRA LAVAGEM DE DINHEIRO


21.1 Todos os provedores de licença baseados na Europa estão sujeitos à Quarta Diretiva AML da UE, que exige que todas as entidades que lidam com transações financeiras verifiquem a legitimidade dos recursos que estão sendo utilizados para apostar.


21.2 Nenhuma pessoa deve abusar deste site para lavagem de dinheiro. A Elite pode empregar procedimentos de melhores práticas contra a lavagem de dinheiro (AML). A Elite é responsável por empregar e manter várias melhores práticas e procedimentos contra a lavagem de dinheiro (AML); portanto, todas as transações, independentemente do valor, devem permanecer sob constante monitoramento.


21.3 A Elite se reserva o direito de se recusar a fazer negócios, de interromper os negócios e de reverter as transações de clientes que não aceitem ou estejam em conformidade com as seguintes exigências e políticas de AML, de se recusar a aceitar quaisquer transações de clientes que não respeitem e cumpram com as seguintes exigências de AML:


21.3.1 Os ganhos somente serão pagos à pessoa que inicialmente se registrou para abrir uma conta ativa e especificamente somente para o cartão de crédito de origem ou conta em arquivo;


21.3.2 Quando um cliente financia uma conta por meio de depósitos com cartão de crédito/débito, os ganhos só serão distribuídos à pessoa cujo nome aparece no cartão utilizado para fazer o depósito e só serão pagos de volta ao mesmo cartão;


21.3.3 Somente uma conta é permitida por pessoa. Nenhum ganho poderá ser cobrado em contas abertas em nomes falsos ou em múltiplas contas abertas pela mesma pessoa;


21.3.4 A Elite pode solicitar a um cliente que forneça prova adicional de identidade ou prova de origem dos recursos, conforme julgar necessário, sob o exame minucioso para jogadores regulares ou em casos em que o nível de risco ao qual o negócio está exposto seja classificado como alto. A Elite pode suspender a conta até que tal prova seja fornecida e aceita de acordo com as normas regulamentares;


21.3.5 Todas as transações são rastreadas para evitar qualquer atividade de lavagem de dinheiro.


21.4 Qualquer transação suspeita ou fraudulenta será imediatamente comunicada às autoridades competentes, incluindo, mas não se limitando à Financial Intelligence Analysis Unit (FIAU) em Malta.


22. PROPRIEDADE INTELECTUAL


22.1 Todo conteúdo, marcas registradas, marcas de serviço, nomes comerciais, logotipos e ícones são propriedade da Elite e são protegidos por leis de direitos autorais e tratados e disposições internacionais.


22.2 O cliente concorda em não excluir quaisquer avisos de direitos autorais ou outras indicações de direitos de propriedade intelectual protegidos de materiais que o cliente receba dos websites da Elite ou da Elite. O cliente não obterá quaisquer direitos de propriedade intelectual, tampouco como qualquer direito ou licença de uso de tais materiais ou dos websites, exceto conforme estabelecido neste contrato.


22.3 O cliente concorda em não revender materiais de marketing fornecidos pela Elite ou permitir acesso seguro do website a outros e não copiar qualquer material que apareça no website para revenda, ou para qualquer outro propósito, a outros sem o consentimento prévio por escrito da Elite. A mesma regra se aplica a todos os clientes do website, não se limitando aos titulares de conta.


22.4 As imagens exibidas no website são de propriedade da Elite ou para serem usadas com permissão. O cliente concorda em não carregar, publicar, reproduzir ou distribuir qualquer informação, software ou outro material protegido por direitos autorais ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual (assim como direitos de publicidade e privacidade) sem antes obter a permissão do proprietário de tais direitos e o consentimento prévio por escrito da Elite.


22.5 O Cliente se beneficia apenas de uma licença de acesso e uso pessoal, não exclusiva, temporária, reversível e intransferível que é estritamente limitada ao uso não comercial dos Serviços, Software e aplicativos no Website.


23. INDENIZAÇÃO


O cliente concorda em proteger e indenizar a Elite e seus executivos, diretores e funcionários, e mantê-los inofensivos de e contra toda e qualquer reclamação, responsabilidade, danos, perdas e despesas, incluindo, sem limitação, honorários e custos razoáveis de advogados, decorrentes de ou de alguma forma ligados a eles:


23.1 Acesso ou uso do site ou serviços por parte do cliente;


23.2 violação pelo cliente de qualquer um dos termos deste contrato; ou


23.3 Violação pelo cliente de qualquer lei ou regulamento aplicável.


24. PRAZO E RESCISÃO


24.1 A duração do contrato será por um período indeterminado. Caso o cliente deseje rescindir este contrato a qualquer momento, ele poderá fazê-lo enviando uma notificação por e-mail à Elite. A partir da rescisão, o cliente não poderá realizar novas transações.


24.2 O cliente só poderá rescindir o contrato com a Elite através de notificação por escrito ao e-mail de suporte ao cliente em support@elite24bet.com.


 


25. MARKETING E DIVULGAÇÃO


Ao participar de uma competição, o cliente pode ser solicitado a autorizar que seu nome de usuário, nome e iniciais sejam exibidos no(s) site(s) da Elite, em mídias sociais selecionadas (por exemplo, qualquer produto do google, LinkedIn, Twitter ou qualquer produto do Facebook), postagens e publicação em caso de vitória.


Observe que este consentimento pode ser retirado a qualquer momento. Entretanto, a retirada de tal consentimento não invalidará qualquer acordo prévio sobre o processamento.


26. PROCESSAMENTO DE DADOS 


Antes e durante o uso dos Serviços pelo cliente, será necessário que a Elite colete e processe os dados pessoais do cliente. Todas as informações referentes a como a Elite coleta, processa, protege e compartilha dados pessoais podem ser encontradas na Política de Privacidade da Elite.


 


27. JOGOS RESPONSÁVEIS


27.1 Jogar com menos de 18 anos é uma ofensa criminal e levamos muito a sério nossas responsabilidades de impedir o acesso para menores de 18 anos. A Elite se reserva o direito de solicitar prova de idade de qualquer cliente a qualquer momento e quaisquer ganhos serão confiscados se, ao concluir a verificação de idade, for demonstrado que o cliente é menor de idade.


27.2 Na Elite, encorajamos nossos clientes a desfrutar do jogo de forma responsável. Entretanto, reconhecemos que o jogo pode se tornar viciante e pode levar a problemas de jogo ou mesmo vício para algumas pessoas. A fim de garantir que os clientes joguem de forma responsável, oferecemos uma gama de ferramentas que podem ser usadas para controlar o jogo, tais como diferentes tipos de limites ou pequenos intervalos. Para mais informações, consulte nossa página Jogo Responsável.


27.3 Para definir ou gerenciar os limites do Jogo Responsável, o cliente deve fazer o login em sua conta Elite. Se um cliente achar que controlar seu jogo com as ferramentas disponíveis não é suficiente, recomendamos que ele considere uma pausa ou auto-exclusão.


27.4 A auto-exclusão permite a um CLIENTE suspender a utilização de nossos serviços.  


27,5 Temos os seguintes períodos efetivos disponíveis para auto-exclusão:


27.5.1 Trinta (30) dias


27.5.2 Três (3) meses


27.5.3 Seis (6) meses


27.5.4 Um (1) ano


27.5.5 Período indeterminado


27.5.6 Até data específica


27.6 Temos os seguintes períodos efetivos disponíveis para o cool-off:


27.6.1 Vinte e quatro (24) horas


27.6.2 3 dias


27.6.3 1 semana 


27.6.4 Trinta (30) dias


27.6.5 Acalmar-se até certa data


A fim de excluir por um período indefinido, o cliente será solicitado a nos contatar diretamente.


27.7 É responsabilidade do cliente aderir a qualquer acordo de auto-exclusão, embora tenhamos o prazer de ajudar colocando endereços e dispositivos na lista negra sempre que possível (note que isto nem sempre é possível devido a restrições técnicas).


27.8 A eficácia de qualquer acordo de auto-exclusão depende em grande parte do compromisso do cliente de administrar seu próprio comportamento. Uma exclusão será mais eficaz se um cliente concordar em não tentar se registrar novamente. Informamos que a exclusão não deve funcionar como um substituto para o cliente administrar seu próprio comportamento ou como uma garantia total para impedir que o cliente jogue mais.


27.9 Durante um período de auto-exclusão, toda tentativa será aplicada para evitar que o cliente crie uma conta duplicada, onde qualquer conta detectada com um link claro para uma conta sob auto-exclusão será fechada quando detectada e quaisquer saldos remanescentes não utilizados serão devolvidos à fonte depositante original.


27.10 Uma solicitação por escrito deve ser submetida ao suporte ao cliente, caso um cliente deseje cancelar uma auto-exclusão ou reabrir sua conta. Informamos que a Elite se reserva o direito de manter contas fechadas ou negar um pedido de reabertura, a fim de manter a segurança de um jogador, conforme a decisão tomada por nosso departamento de Jogo Responsável.


27.11 Ao aceitar nossos termos e condições, você reconhece e confirma que não está excluído de nosso serviço. Portanto, nenhum depósito, perda ou ganho será devido/reembolsado a você, quando associado a uma conta adicional/duplicada criada fraudulentamente, exceto pelos saldos remanescentes não utilizados dos depósitos, que serão reembolsados na totalidade. Para investigar completamente tais casos, os departamentos de Jogo Responsável e/ou Fraude da Elite têm o direito de solicitar formas adicionais de documentação, tais como, mas não limitadas a, identificação em mãos e verificação por telefone/fax.


27.12 Ao jogar ou usar os serviços de apostas da Elite, você reconhece que está jogando jogos ou apostando em eventos que estão sujeitos à sorte e ao acaso e que, através do uso do serviço e/ou software, você está sujeito ao risco de perder dinheiro. Assim, você aceita que quaisquer perdas sofridas são de sua exclusiva responsabilidade.


27.13 Nossos websites incluem links para organizações externas de terceiros e informações que podem ser úteis para os jogadores problemáticos que precisam de assistência adicional de profissionais. Se um cliente sente que pode estar desenvolvendo um vício ou problema de jogo, nós o incentivamos a consultar essas organizações ou a entrar em contato conosco para obter informações adicionais. A fim de proteger o bem-estar daqueles afetados pelo jogo problemático que se encontram em situação crítica e expressam pensamentos suicidas a nossos agentes através de comunicação direta, reservamo-nos o direito de contatar as autoridades locais relevantes para buscar ação imediata. 


27.14 Observe que o 'tempo ocioso' é alcançado após 60 minutos sem atividade, momento em que os clientes serão desconectados automaticamente. É de responsabilidade dos clientes individuais manter a segurança de suas contas, assegurando que ninguém mais tenha acesso a suas senhas ou detalhes de login. Recomendamos que os clientes sempre saiam se seu dispositivo for potencialmente acessível por outros, especialmente menores de idade ou aqueles com problemas de jogo conhecidos.


27.15 Se no momento de solicitar a auto-exclusão ainda houver apostas pendentes, onde o resultado ainda não é conhecido, tais apostas que possam posteriormente vencer, terão ganhos enviados para a conta uma vez que o evento tenha sido liquidado.


27.16 Se o cliente tiver alguma razão para acreditar que uma pessoa menor de 18 anos está acessando nossos serviços, por favor entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe de suporte pode ser contatada via e-mail: support@elite24bet.com ou através do LiveChat via nosso site.


27.17 Favor ser informado que todos os dados sensíveis relacionados a problemas de jogo ou exclusão devem ser coletados e mantidos em registros para realizar nossas funções legais relacionadas às pessoas afetadas.


28. POLÍTICA DE PRIVACIDADE


Em suas operações comerciais diárias, a Elite faz uso de uma variedade de dados sobre indivíduos identificáveis, incluindo dados sobre o cliente. Ao coletar e utilizar esses dados, a Elite está sujeita a uma variedade de regulamentos que controlam como tais atividades devem ser realizadas e as salvaguardas que devem ser colocadas em prática para protegê-las.


Esta Política de Privacidade define a coleta, armazenamento, manuseio, processamento e compartilhamento seguro de dados pessoais, incluindo dados sensíveis e outros dados não pessoais que a Elite obtém legalmente do cliente em conexão com o uso dos serviços Elite por parte do cliente. A Política de Privacidade se aplica à elite24bet.com e também a todas as outras marcas, websites, produtos ou serviços do Grupo Elite.


Se os clientes utilizam os serviços Elite, os próprios consentem na coleta, armazenamento, manuseio, processamento e compartilhamento de seus dados pessoais sob esta Política de Privacidade. Os clientes têm a opção de usar ferramentas para controlar como usamos e compartilhamos os dados. Informações detalhadas sobre os mesmos foram incluídas neste parágrafo da Política de Privacidade. Se um cliente não concordar com esta política, favor abster-se de acessar, usar ou interagir com qualquer serviço Elite ou outro aspecto de seus negócios.


Favor observar que os clientes devem ler este aviso em conjunto com nossos Termos e Condições.


As referências a nós, " nosso" e " Elite" referem-se à EGMIT Elite Limited (Controlador de Dados).


28.1 CONTROLADOR DE DADOS


O controlador dos dados pessoais é a EGMIT Elite Ltd., que está registrada sob as leis do estado membro da União Européia de Malta. Possui um número de registro C96417 com endereço registrado no Flat A, Bloco A, Dolphin Court, 13 Embassy Way, XBX 1027, Ta 'Xbiex, Malta. Os clientes podem entrar em contato conosco em support@elite24bet.com. Para obter mais informações ou assistência com os Dados Pessoais, entre em contato com nosso departamento de Proteção de Dados via dpo@elite24bet.com.

28.2 COLETA DE DADOS


Quando os clientes utilizam nossos serviços, podemos coletar dados pessoais, incluindo, mas não se limitando a eles:


1.  O nome e sobrenome do cliente.


2.  O endereço de e-mail do cliente.


3.  O nome de usuário.


4.  Endereço IP.


5.  Número de telefone.


6.  Informações técnicas sobre quaisquer dispositivos que o cliente utilize para acessar nossos serviços ou outras informações técnicas.


7.  Informações sobre o uso dos serviços Elite pelo cliente, incluindo informações sobre quando, como e onde utilizar os serviços.


8.  Quando um cliente registra uma conta, cria ou modifica seu perfil, estabelece preferências, inscreve-se ou faz compras através dos serviços.


9.  Informações sobre o uso de redes sociais (se o cliente tiver vinculado nossos serviços a suas contas de mídia social). O acima pode potencialmente incluir certas informações do Facebook e de outras redes sociais (incluindo acesso à lista de amigos e outros dados analíticos não pessoais), estritamente de acordo com os termos e condições aplicáveis do Facebook e outros sites de redes sociais - somente na medida do necessário para fornecer ao cliente todas as funcionalidades dos serviços Elite.


10. Informações sobre os depósitos e saques do cliente.


11. Quaisquer outros dados que o cliente nos forneça através de nossos serviços.


12. Quaisquer outros dados que o cliente nos forneça ao entrar em contato com nosso suporte.


13. Como parte do processo de Due Diligence do cliente e de acordo com a lei, a Elite pode solicitar informações adicionais ao cliente.


28.3 PROCESSAMENTO DE DADOS


A Elite processa os dados do cliente para fornecer ao cliente a funcionalidade completa dos serviços oferecidos no website Elite e para cumprir as obrigações legais impostas à Elite e/ou para implementar um propósito perfeitamente legítimo de processamento de dados consistente com os direitos do cliente. Estes são os serviços de segurança de processamento de dados, prevenção de fraudes e lavagem de dinheiro e marketing.


A Elite é obrigada a processar os dados com base em várias disposições legais e na legislação vigente. Estas incluem regulamentos fiscais, regulamentos contra lavagem de dinheiro e outros regulamentos relativos a operadores licenciados emitidos pelas autoridades controladoras.


Além disso, os dados podem ser utilizados pela Elite para os seguintes fins:


1.  Fornecer aos clientes os serviços cobertos pela operação do site Elite.


2.  Para fornecer informações de marketing personalizadas sobre os serviços que os clientes encomendam à Elite, ou que possam interessar aos clientes, por exemplo, a Elite pode enviar e-mails aos clientes ou exibir mensagens pop-up sobre os serviços e atualizações da Elite.


3.  Para se comunicar com os clientes dos serviços Elite.


4.  Para permitir a participação em serviços interativos, torneios e promoções em geral.


5.  Notificar os clientes sobre mudanças relativas aos nossos serviços.


6.  Para melhorar ou modificar os serviços e políticas da Elite.


7.  Organizar concursos, promoções e bônus (incluindo contato com os participantes, avaliação das inscrições, distribuição de prêmios, pagamento de impostos, etc.).


8.  Para fins fiscais, legais e de faturamento.


9.  Para fins de faturamento, conforme definido pela legislação da UE (GDPR).


10. Para quaisquer fins previstos por lei, inclusive para combater tentativas de lavagem de dinheiro.


11. Para fornecer e personalizar as comunicações de marketing, ofertas e campanhas publicitárias que a Elite exibe em seu website e websites e/ou serviços de terceiros com base nos dados combinados que coletamos sobre você.


12. Para processamento de pagamentos on-line.


13. Para verificar a idade do cliente e outras informações pessoais que possam ser necessárias.


14. Para configurar e gerenciar a conta de usuário do cliente.


15. Para completar os procedimentos de conformidade impostos à Elite.


16. Para monitorar as transações para evitar fraudes e lavagem de dinheiro.


A Elite pode fazer o perfil dos dados pessoais do cliente, o que significa que a Elite pode usar as informações coletadas para personalizar as comunicações dirigidas ao cliente.


Entretanto, a Elite é obrigada por leis e condições de licença a monitorar seus clientes para identificar pessoas que possam estar passando por problemas relacionados ao jogo, ou que estejam em risco de desenvolver vício em jogo. Com base em dados que descrevem clientes únicos, um algoritmo especial nos fornece uma probabilidade estimada de vício no jogo, permitindo que a Elite interaja com tais clientes para oferecer ajuda ou suporte. As decisões baseadas em previsões não são tomadas automaticamente sem a intervenção humana.


28.4 ARMAZENAMENTO DE DADOS


Somente manteremos os dados pessoais dos clientes armazenados durante o tempo razoavelmente necessário para cumprir as finalidades e obrigações legais delineadas na Política de Privacidade. Isto está em conformidade com os interesses legítimos da Elite em fornecer aos clientes a plena funcionalidade dos serviços, respeitando a legislação atual e as regulamentações específicas.


Esses regulamentos estabelecem que a Elite pode armazenar dados pessoais dos clientes por um certo período após o cliente deixar de ser cliente, devido às disposições legais e de licença impostas a nós. Após esse período, a Elite irá apagar com segurança, tornando anônimas as informações do cliente - Se a exclusão não for possível (porque os dados foram armazenados em arquivos de backup), então armazenaremos, isolaremos e protegeremos suas informações com segurança, de qualquer outro uso até que a exclusão seja possível.


28,5 OBJETIVOS DO MARKETING


Quando temos o consentimento apropriado (sujeito às preferências do cliente) e/ou base legal, alguns dos dados pessoais do cliente podem ser processados por nossos parceiros de marketing de terceiros para nos permitir comunicar com todos os nossos clientes por telefone, e-mail, notificações ativa, SMS (enviando provedores de plataforma) e para informar sobre prêmios e/ou presentes de fornecedores, etc.


O consentimento para este processamento pode ser alterado no todo ou em parte a qualquer momento, indo para as configurações de "Minha conta". Se os clientes precisarem de mais informações, entre em contato conosco através do suporte ao cliente.


Todas as nossas comunicações de marketing incluirão instruções sobre como optar por não receber este tipo específico de comunicação de marketing. Pode levar até 48 horas para que o pedido do cliente seja totalmente atendido. Não compartilharemos os dados pessoais do cliente com terceiros não relacionados para comercializar seus produtos para o cliente sem seu consentimento prévio.


28.6 COOKIES


A Elite e seus parceiros terceirizados (parceiros publicitários e analíticos) usam várias tecnologias para coletar informações, tais como cookies e web beacons e outras tecnologias para melhorar e personalizar serviços, websites e experiência do cliente; para permitir que os clientes acessem e utilizem os serviços sem reentrar no nome de usuário ou senha; para compreender o uso dos serviços e os interesses de nossos clientes; para determinar se um e-mail foi aberto e atuado; e para apresentar aos clientes publicidade relevante aos seus interesses.


● Quando estritamente necessário.


Estes cookies e tecnologias similares lembram escolhas feitas pelos clientes, tais como idioma, parâmetros de busca ou lembrar que o cliente fez o login. A Elite usa esses cookies para fornecer aos clientes uma experiência personalizada mais apropriada com as seleções do cliente.


● Para desempenho e análise.


Esses cookies, e tecnologias similares, coletam informações sobre como os usuários interagem com os serviços e permitem que a Elite melhore a forma como esses serviços operam. A Elite usa os cookies do Google Analytics para ajudar a entender como os visitantes chegam e navegam em nossos produtos e website, assim como para identificar áreas de melhoria, tl qual a navegação, experiência do usuário e campanhas de marketing.


●. Cookies de direcionamento ou de publicidade.


Esses cookies coletam informações sobre os hábitos de navegação do cliente a fim de tornar a publicidade relevante para os interesses do cliente. Eles se lembram dos sites que os clientes visitaram e que as informações são compartilhadas com outras partes, tais como provedores de serviços de tecnologia de publicidade e anunciantes.


● Cookies de mídia social.


Estes cookies são usados quando os clientes compartilham informações usando um botão de compartilhamento de mídia social ou botão "curtir" em nossos websites, vinculam a conta do cliente ou se vinculam ao nosso conteúdo através de um website de mídia social. A rede social registra tais dados e poderão ser vinculados a atividades de direcionamento/publicidade.


Para optar por não participar de nossa política de cookies, os clientes podem instruir seu navegador alterando suas opções para não aceitar cookies ou para perguntar aos clientes antes de aceitar um cookie dos sites visitados. Se os clientes não aceitarem cookies, no entanto podem não ser capazes de utilizar todos os aspectos de nossos serviços. A Elite e seus parceiros terceirizados também poderão coletar informações usando web beacons (também conhecidos como tracking pixels) no futuro. Muitos navegadores incluem suas próprias ferramentas de gerenciamento para remover objetos de armazenamento local HTML5. Observe que os clientes não poderão optar por não utilizar cookies ou outras tecnologias que são estritamente necessárias para os serviços.


28.7 COMPARTILHAMENTO E PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS


A Elite compartilha com segurança informações com terceiros que ajudam a Elite operar, fornecer, melhorar, integrar, personalizar, apoiar e comercializar seus serviços. A Elite garantirá que todas as relações envolvendo o processamento de dados pessoais estejam sujeitas a um contrato documentado que inclua as informações específicas e os termos exigidos pela GDPR.


A Elite trabalha com seus parceiros e prestadores de serviços para fornecer desenvolvimento de sites e aplicativos, software de jogos, hospedagem, manutenção, backup, armazenamento, infra-estrutura virtual, processamento de pagamentos, análise e outros serviços, que podem exigir o acesso ou o uso de informações sobre os clientes. Estes incluem fornecedores de software, provedores de sistemas de pagamento e entidades que lidam com a Elite. Se um provedor de serviços precisar acessar informações sobre clientes para executar serviços em nome da Elite, eles o fazem sob estreita instrução da Elite, incluindo políticas e procedimentos projetados para proteger as informações do cliente em todos os momentos.


Se exigido por lei, a Elite pode revelar as informações do cliente à polícia ou outra autoridade pública - isto inclui, mas não se limita, ao endereço IP e detalhes de qualquer atividade suspeita ilegal ou desonesta, como abuso de uma determinada forma de pagamento ou avaliação de risco de segurança.


Podemos compartilhar os dados pessoais do cliente dentro do Grupo Elite e com essas outras organizações:


- Agências de aplicação da lei, reguladores e outras autoridades legais.


- Agências de referência de crédito.


- Agências de prevenção de fraudes.


- Agências de verificação de identidade.


- Órgãos reguladores do esporte.


- Organizações que nos apresentam a você.


- Terceiros com os quais você nos solicita ou nos permite compartilhar seus dados.


- Terceiros necessários para fornecer produtos ou serviços que você tenha solicitado.


- Terceiros que nos permitam cumprir com a regra de acessibilidade econômica ( quando aplicável).


28.8 TRANSFERÊNCIAS DE DADOS FORA DO EEA


Ao concordar com a transferência dos dados do cliente para terceiros, os clientes também concordam que terceiros podem estar localizados fora da EEA. As leis de privacidade nesses países podem não fornecer o mesmo nível de proteção que no país do cliente ou na EEA. As transferências de dados pessoais para fora da União Européia serão cuidadosamente revisadas antes da transferência ser realizada para garantir que elas estejam dentro dos limites impostos pela GDPR. Isto depende em parte do julgamento da Comissão Europeia quanto à adequação das salvaguardas de dados pessoais aplicáveis no país receptor e isto pode mudar com o tempo.


Se a Elite compartilhar os dados do cliente fora da EEA, a Elite confiará nas cláusulas contratuais padrão da UE que permitem a transferência dos dados do cliente e fornecem o nível de proteção correto.


28,9 DIREITOS DOS CLIENTES


Os clientes têm direitos sob o GDPR. Estes consistem em:


1. O direito de retirar o consentimento.


No entanto, isto não invalidará qualquer processamento previamente consentido.


2. O direito de ser informado.


Os clientes têm o direito de serem informados sobre como os dados pessoais do cliente são processados e por quê.


3. O direito de acesso.


Os clientes têm o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que possuímos sobre os clientes.


4. 4. O direito de retificação.


Quando os dados pessoais estiverem incorretos, os clientes têm o direito de solicitar uma correção e também de completar quaisquer dados pessoais incompletos.


5. O direito de ser esquecido.


Os clientes podem nos solicitar que apaguemos seus dados pessoais quando não houver base legal que nos obrigue a continuar processando esses dados pessoais. Este direito só se aplica em determinadas circunstâncias, uma vez que as obrigações legais incluem períodos de retenção de dados


6. O direito de restringir/obrigar o processamento.


Em determinadas circunstâncias, os clientes têm o direito de objetar ou restringir o processamento de seus dados pessoais, quando esse processamento for baseado no consentimento ou em nosso legítimo interesse. Entretanto, apesar das objeções do cliente ou do desejo de restringir o processamento, quando houver motivos legítimos ou obrigações legais, poderemos ser obrigados a continuar o referido processamento.


7. O direito à portabilidade dos dados.


Os clientes têm o direito de solicitar que os dados pessoais do cliente sejam fornecidos ao próprio em um formato estruturado, comumente utilizado e legível por máquina (artigo 20 da GDPR) e de transferir esses dados para outra parte. Isto se aplica aos dados pessoais para os quais o processamento é baseado no consentimento do cliente e o processamento é realizado por meios automatizados.


8. Direitos em relação à tomada de decisão automatizada e à definição de perfis.


Os clientes têm o direito de não serem submetidos a decisões automatizadas quando a decisão tiver um efeito significativo sobre o próprio, podendo  insistir na intervenção humana, quando apropriado. Os clientes também têm o direito de expressar seus pontos de vista e de contestar as decisões.


9. O direito de se retirar.


Os clientes têm o direito de retirar seu consentimento dado para processar os dados pessoais (em relação às nossas atividades de marketing) e quando este processamento for baseado no que consideramos ser nosso legítimo interesse.


10. Direito de apresentar uma reclamação.


Os clientes têm o direito de apresentar uma reclamação, caso sintam que a Elite não o tratou com imparcialidade. Os clientes podem ler mais sobre esse procedimento no parágrafo 31 (31. RECLAMAÇÕES).


Observe que a Elite está sujeita a várias regulamentações da UE/locais, portanto, alguns desses direitos descritos acima podem não se aplicar quando o processamento for feito:


- Necessário para a celebração ou execução de um contrato legal com o cliente.


- É autorizado ou aplicado pelas leis da UE/locais.


- É baseado no consentimento explícito do cliente.


A Elite é obrigada por lei a manter os dados pessoais do cliente por um certo período após o cliente deixar de ser cliente, isto é baseado nas normas legais atuais sobre a luta contra a lavagem de dinheiro. É muito importante que os clientes entendam que fazemos tudo o que está ao nosso alcance para atender suas solicitações, mas estamos, em última instância, sujeitos à GDPR e a outras leis da UE/locais.


Se os clientes quiserem invocar algum dos direitos, por favor, contate nosso suporte descrevendo a solicitação.


28.10 MUDANÇAS DE POLÍTICA


A Elite pode alterar a Política de Privacidade de tempos em tempos. A Elite publicará qualquer mudança na página da Política de Privacidade e se forem significativas, a Elite fornecerá um aviso destacado adicionando uma mensagem nas páginas iniciais, telas de login, ou enviando aos clientes uma notificação por e-mail. A Elite também manterá versões anteriores desta Política de Privacidade em um arquivo para a revisão do cliente. A Elite incentiva os clientes a reverem a atual Política de Privacidade sempre que for utilizar serviços para se manter informado sobre nossas práticas de dados e proteger sua privacidade.


Se um cliente não concordar com quaisquer mudanças nesta Política de Privacidade, o cliente deve se abster de usar os serviços Elite e desativar a conta, conforme descrito acima.


29. CONTAS INATIVAS


Se a conta de um jogador não tem atividade por pelo menos 12 meses, então esta conta fica marcada como inativa. O cliente será informado sobre isso através de um e-mail para o endereço registrado antes que a conta seja marcada como inativa.


Os clientes podem "reativar" a conta fazendo um depósito bem sucedido e/ou fazendo uma aposta.


30. GARANTIAS DO CLIENTE


O Cliente declara e garante que:

30.1. ele(a) leu, entendeu e concorda com os presentes Termos e Condições, a Política de Privacidade, os Termos e Condições de Bônus, a Política de Proteção ao Cliente e aceita as regras referentes aos Serviços conforme disponibilizados no Website.

30.2. ele(a) entende que pode ganhar ou perder dinheiro enquanto participa dos Serviços do Website e se compromete a assumir a responsabilidade exclusiva pelas consequências de quaisquer perdas financeiras, renunciando a qualquer recurso a este respeito contra Elite24Bet.com.

30.3. ele(a) é maior de idade para criar uma Conta de Cliente e não está legalmente proibido(a) para fazê-lo.

30.4. ele(a) não está proibido(a) de jogar pelo licenciador, ou por qualquer outro órgão, de jogar no Website por Elite24Bet.com ou pelo próprio(a).

30.5. as informações e dados pessoais fornecidos são precisos, verdadeiros e completos em todos os aspectos, para manter os detalhes da Conta do Cliente atualizados.

30.6. os recursos utilizados para jogar ou apostar nos Serviços e/ou no Website não se originam de uma fonte e/ou ato ilegal.

30.7. ele(a) não se envolverá em atividades criminosas envolvendo direta, ou indiretamente, uma Conta de Cliente e se compromete a não utilizar os Serviços e/ou o Website com a finalidade de transferir dinheiro ou realizar uma atividade ilícita, fraudulenta ou qualquer transação proibida (incluindo lavagem de dinheiro), em conformidade com as leis de todas as jurisdições às quais está sujeito.

30.8. ele(a) não está agindo em nome de terceiros.

O Cliente se compromete a indenizar, defender e exonerar Elite24bet.com, seus diretores, funcionários, representantes e fornecedores, bem como qualquer possível terceiro, contra quaisquer possíveis perdas, despesas, danos e custos, incluindo taxas legais decorrentes de quaisquer infrações por você destes Termos e Condições.


31. RECLAMAÇÕES


A Elite está comprometida em fornecer a melhor qualidade de suporte aos nossos jogadores.


Continuamos a melhorar nossos serviços ouvindo e respondendo aos nossos clientes e respondendo positivamente às reclamações. No entanto, admitimos que alcançar um resultado justo - como percebido pelo cliente - em todos os casos, nem sempre é possível.


Portanto, se um cliente sentir que seu caso pode precisar de um novo agravamento, deve contatar nossos agentes de suporte ao cliente pelo e-mail support@elite24bet.com. Os representantes de atendimento ao cliente Elite devem acusar o recebimento da reclamação ao cliente em um período máximo de 7 dias úteis.


Nossos agentes também estão disponíveis em chat e telefone ao vivo para garantir que a apresentação de uma reclamação seja o mais acessível possível. A seção 'Ajuda' em nosso site está lá para ajudar o jogador a selecionar o canal de comunicação mais apropriado para chegar ao suporte ao cliente.


Informamos que as reclamações feitas através de qualquer plataforma de mídia social não serão consideradas como uma reclamação oficial.


Para a proteção do cliente, e assegurar o melhor serviço possível, conversas telefônicas e outras comunicações relevantes entre o cliente e a Elite podem ser gravadas e/ou monitoradas.


Observe que enquanto a Elite é a operadora que disponibiliza os jogos para o cliente, a Elite não forneceu ou desenvolveu os jogos. Portanto, a Elite não tem a propriedade, nem responsabilidade por tais jogos. Quaisquer dúvidas ou reclamações relacionadas ao funcionamento dos jogos serão encaminhadas e tratadas pela autoridade licenciadora relevante em relação a esse jogo específico.


Para que a Elite possa tratar a reclamação do cliente no menor prazo possível, a reclamação deve conter informações claras sobre a identidade do cliente (nome, sobrenome, nome de usuário, e-mail registrado e endereço residencial), bem como todos os detalhes relevantes sobre o caso (nome do jogo, hora e data do incidente e uma explicação detalhada).


Os gerentes de suporte ao cliente (ou outros gerentes, se necessário) designados para o caso em questão se empenharão ao máximo para resolver prontamente um assunto relatado internamente. Todo o processo de reclamação deve levar no máximo 10 dias a partir da data em que a reclamação é recebida para ser avaliada e respondida. Em certos casos, isto pode ser prorrogado por mais 10 dias.


Uma abordagem informal é apropriada quando ela pode ser alcançada, mas se as preocupações não puderem ser satisfatoriamente resolvidas informalmente, então o procedimento formal de reclamação deve ser seguido.


Nós nos esforçamos para assegurar que todos os usuários sejam informados de nossa decisão final e também recebam orientação sobre os passos necessários para levar uma disputa oficial a um Órgão de Resolução Alternativa de Disputas registrado, também conhecido como "ADR". Um 'ADR' é um terceiro independente, que mede as disputas e avalia todos os fatos e informações fornecidos por ambas as partes e emite uma decisão imparcial sobre o assunto. A Entidade de Resolução Alternativa de Disputas de Malta (MADRE) é a entidade ADR para reclamações Elite24Bet, você pode entrar em contato com ela via https://madre-online.eu/.


Se o usuário ainda achar que sua reclamação não foi resolvida a contento, pode levar a disputa à Malta Gaming Authority (MGA). Você pode fazer isso entrando em contato com a Unidade de Suporte ao Jogador da MGA no seguinte link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.


Além disso, por favor, esteja ciente de que qualquer usuário tem o direito de levar um processo contra um operador a qualquer tribunal de jurisdição competente.


Se houver alguma preocupação que o usuário gostaria de levantar conosco ou com a qual gostaria de nossa assistência, não hesite em nos informar. Nossos representantes de clientes estão sempre aqui para ajudar.


 


Versão: Termos e condições gerais 07/02/2022 v.1

Data dos Termos e Condições: 07/02/2022