Términos y Condiciones

Condiciones Generales

GENERAL

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

ACUERDOS DEL CLIENTE SOBRE EL USO DE LOS SERVICIOS DE ELITE24BET

PRÓLOGO

Estos términos y condiciones ("T&Cs" o "acuerdo") constituyen y rigen la relación contractual entre las partes, EGMIT Elite Ltd, en adelante "Elite" y "nosotros", y usted, como cliente, en adelante "usted", "cliente" o "jugador".

 

DEFINICIONES

Las siguientes condiciones y términos deben interpretarse de la siguiente manera, a menos que el contexto implique claramente lo contrario.

Formulario de inscripción es el formulario que debe rellenar el jugador para abrir una "cuenta de cliente".

El juego se refiere a cualquier actividad de juego presentada por Élite en su sitio de Internet en beneficio de los clientes y aprobada por la Autoridad Reguladora.

Página web, "sitio web" o "sitio" significa que las páginas web de Internet, www.elite24bet.com y todas las demás páginas conectadas a ellas que son accesibles a través de enlaces.

El nombre de usuario y la contraseña son los datos de inicio de sesión y la contraseña que elige el jugador al registrarse en los servicios de Casino y Apuestas Deportivas en línea.

La autoridad reguladora es la Malta Gaming Authority (MGA) Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta (http://www.mga.org.mt), que es el regulador de las operaciones de juego a distancia.

El servicio incluirá todos los servicios de Élite y las actividades de oferta de juego relacionadas y enumeradas en www.elite24bet.com, incluidos, entre otros, los servicios de apuestas deportivas y de casino en línea.

El casino en línea o "casino en vivo" es una versión en línea de un casino tradicional, que permite a los clientes jugar y apostar en juegos de casino a través de Internet en tiempo real.

Software significa el programa informático licenciado por nosotros -incluyendo todos los programas, bases de datos y cualquier otro contenido derivado- ya sea accesible o utilizado por el cliente a través de la página web de Internet, permitiendo al cliente participar en las apuestas deportivas y el casino en línea.

"Nosotros" o " Élite" se refiere a Elite24Bet o EGMIT Élite Ltd.

Cuenta de cliente, "cuenta de jugador", "cuenta de juego" o "cuenta" significa una cuenta personal abierta por un individuo y mantenida por Élite para permitir que esta persona participe en las apuestas deportivas y el casino online.

Usted, "cliente", "jugador" o "titular de la cuenta" es el cliente del servicio, y del soporte lógico accesible a través de la página web, que mantiene una relación contractual con Élite.

Por jugador de apuestas se entiende a las personas mayores de 18 años, dependiendo del país específico, también a las personas que tienen al menos 21 años que participan en juegos por dinero (apuestan dinero real en "juegos por dinero"). Los clientes pueden participar en los juegos como "jugador de prueba" o "jugador por diversion" sin apostar dinero como "jugador de dinero" apostando dinero real.

Por "juegos de demostración" o "juegos por diversión" se entienden por aquellos juegos, tal y como se definen en este acuerdo, que se ofrecen para un juego limitado en un modo de juego especial que no implica el pago del cliente al operador. El único propósito de este servicio (juegos por diversión) es ofrecer la posibilidad de que el cliente ("jugador de prueba") pruebe los juegos ofrecidos antes de apostar dinero real.

 

1. GENERAL

1.1 "Elite" en estos términos y condiciones se refiere a EGMIT Elite Ltd, una empresa constituida en Malta, que tiene la siguiente dirección registrada:

EGMIT Elite Ltd

Dolphin Court Office Block A Flat A, Embassy Way

Ta’Xbiex, MSD11,

Malta

1.2 El término "cliente" o "usted" se refiere a cualquier individuo o entidad que expresa o implícitamente, acepta todos los términos y condiciones de Elite al abrir una cuenta y realizar apuestas en juegos en todos los sitios web de Elite.

1.3 Todos los clientes que acceden a la página web de Elite se comprometen a respetar los siguientes términos y condiciones que rigen el uso de sus servicios (el "Acuerdo").

1.4 Este acuerdo describe los términos, condiciones y riesgos aplicables al cliente de los servicios Elite disponibles bajo el dominio de www.elite24bet.com (el "Sitio" o los "sitios"). Si tiene alguna pregunta con respecto a este acuerdo, debe comunicarse con Atención al cliente.

1.5 Usted debe leer, estar de acuerdo y aceptar todos los términos y condiciones contenidos en este acuerdo sin modificaciones, que incluyen aquellos términos y condiciones expresamente establecidos a continuación y aquellos incorporados por referencia, antes de que pueda convertirse en un cliente activo y registrado de los servicios de Élite. Al continuar accediendo o utilizando el sitio, usted acepta seguir los términos y condiciones de este acuerdo.

1.6 Este acuerdo entra en vigor cuando los clientes que se registran por primera vez marcan la casilla "Acepto los Términos y Condiciones. He leído y comprendido la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en este sitio y confirmo que soy mayor de 18 años" y luego cliquee el botón "Crear nueva cuenta" en el curso del registro en los sitios. Al hacerlo, usted se compromete a cumplir las condiciones generales del sitio web. Si no se compromete a cumplir los T&Cs de este acuerdo, y no utiliza o accede a nuestros sitios web después de registrarse, debe informarnos por escrito inmediatamente.

1.7 El presente acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Malta, excluyendo el cuerpo legal relativo al conflicto de leyes. Cualquier acción o procedimiento legal que se derive de este acuerdo se llevará a cabo exclusivamente en los tribunales ubicados en Malta, y las partes por la presente consienten irrevocablemente a la jurisdicción personal y al lugar de celebración de los mismos.

1.8 Elite no será responsable en modo alguno ante ninguna persona en caso de fuerza mayor, o por la actuación de cualquier gobierno o autoridad legal. En el caso de que alguna de las disposiciones de este acuerdo se considere inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

1.9 El hecho de que una de las partes no haga valer cualquier derecho o cláusula de este acuerdo no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o cláusula.

1.10 Élite podrá ceder el presente contrato o cualquier derecho y/u obligación en virtud del mismo sin el consentimiento del cliente.

1.11 Élite puede revisar los términos de este acuerdo de vez en cuando mediante la publicación de los términos modificados en el sitio web. En caso de modificación de estas condiciones, al acceder a su cuenta con Élite, el cliente será informado mediante un cuadro automático de que las condiciones han sido actualizadas. Se solicitará al cliente que acepte las condiciones actualizadas antes de seguir utilizando el servicio. Si el cliente no acepta los cambios en los términos y condiciones de este acuerdo, la cuenta del cliente será cerrada.

1.12 Élite es operado por EGMIT Élite Ltd, que está registrada bajo las leyes del estado miembro de la Unión Europea de Malta. Tiene el número de registro C96417, con dirección comercial en Dolphin Court Office Block A Flat A, Embassy Way, Ta'Xbiex, MSD11, Malta.

1.13 EGMIT Élite Ltd está autorizada a operar un servicio de apuestas deportivas y un casino remoto bajo la Licencia B2C número MGA/B2C/839/2020 por la Autoridad del Juego de Malta (MGA) emitida el 12 de julio de 2021 por una duración de 10 años.

1.14 Los pagos son procesados por MoneyMatrix Ltd, en nombre de EGMIT Elite Ltd. MoneyMatrix Ltd se constituyó bajo las leyes de Malta, con el número de registro de empresa C64593 y con domicilio social en el nivel 3, St. Julian's Business Centre, Triq Elija Zammit, St.

1.15 Todas las versiones lingüísticas se consideran igualmente auténticas. En caso de discrepancia entre los términos y condiciones de la versión en inglés y las versiones en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

 

2. ACUERDO DE SERVICIOS EN LÍNEA

El presente acuerdo se realiza entre Élite y el cliente. Este acuerdo se aplica a los sitios web de Élite, incluyendo su contenido electrónico y/o el programa informático actualmente incluido en el sitio web que suministra al cliente los juegos y servicios de apuestas deportivas ofrecidos por Élite.

Élite se reserva el derecho de imponer determinadas condiciones (más allá de las detalladas en las cláusulas 3 a 7) para la admisión de jugadores en los juegos (por ejemplo, número mínimo de juegos completados, verificación de los pagos efectuados) y de ampliar o modificar los servicios de la web en cualquier momento.

 

3. CONDICIONES PARA SER MIEMBRO

3.1 Los servicios están disponibles para individuos, y sólo pueden ser utilizados por quellos mismos que puedan formar contratos legalmente vinculantes bajo la ley aplicable a su país de domicilio. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su apuesta es legal.

3.2 Los servicios no están disponibles para personas menores de 18 años, o aquellos que no tengan la edad legal ("menores"). Si usted es menor de edad, no tiene permitido utilizar este servicio. La participación en juegos por dinero (como "jugador de dinero") está reservada exclusivamente a personas mayores de 18 años.

3.3 Élite está autorizada a exigirle una prueba de edad y a inhabilitar su actividad si tenemos razones para creer que no se cumple el requisito de edad mínima.

3.4 En todo caso, Élite no se hace responsable del uso indebido de nuestros servicios por parte de personas no autorizadas.

3.5 Los servicios de Élite no están disponibles para aquellos que residen en regiones donde las operaciones de Élite serían consideradas ilegales de usar por las leyes locales (incluyendo pero no limitado a los Estados Unidos). Élite se reserva el derecho de rechazar y/o cancelar los servicios si tenemos motivos para creer que se está produciendo dicha conducta indebida del cliente.

3.6 Élite no ofrece ninguna garantía o representación en cuanto a si su acceso y/o uso del Sitio Web o de los Servicios cumple con las leyes aplicables en la jurisdicción en la que se encuentra y usted garantiza que el juego en línea no es ilegal en su jurisdicción.

3.7 Por diversas razones legales o comerciales, Élite no permite que las cuentas sean abiertas por, o utilizadas por, clientes basados o domiciliados en ciertas jurisdicciones. Usted no podrá utilizar el Sitio Web y/o los Servicios si se encuentra en una jurisdicción prohibida. El hecho de que el Sitio Web sea accesible en una jurisdicción prohibida, o que el Sitio Web se proporcione en el idioma oficial de una jurisdicción prohibida, no se interpretará como una concesión del uso del Sitio Web en dicha jurisdicción prohibida. Cualquier intento de eludir esta restricción (por ejemplo, mediante el uso de una VPN, un proxy o un servicio similar que enmascare o manipule la identificación de su ubicación real, o proporcionando de otro modo información falsa o engañosa sobre su ubicación, ciudadanía o lugar de residencia, o realizando apuestas o pronósticos utilizando el Sitio Web a través de un tercero o en nombre de un tercero ubicado en una jurisdicción prohibida) constituye un incumplimiento de estas Condiciones y puede constituir un delito según la legislación aplicable. Si se hace evidente, o tenemos motivos razonables para sospechar, que usted se encuentra en alguna de las jurisdicciones prohibidas, esto puede dar lugar a que cerremos su Cuenta, sin obligación de avisarle con antelación, a que congelemos los fondos de la misma y a que proporcionemos los datos correspondientes a las autoridades pertinentes, y usted deberá indemnizarnos por cualquier daño o pérdida que resulte de ello.

3.8 Al intentar abrir una cuenta o utilizar el sitio web desde cualquier otra jurisdicción, es responsabilidad del jugador verificar si el juego es legal en esa jurisdicción en particular. Usted es responsable de asegurarse de que cumple con las leyes aplicables al juego en línea en el país en el que se encuentra y/o es residente. No debe acceder al Sitio Web y/o abrir una Cuenta desde una jurisdicción que prohíba el juego en línea; tampoco debe hacerlo si es ciudadano de un país que prohíbe a sus ciudadanos participar en juegos de azar en línea, independientemente de su ubicación.

 

4. INFORMACIÓN DE REGISTRO

4.1 Para participar en los juegos como jugador, deberá rellenar el formulario de registro en la página web www.elite24bet.com y abrir una "cuenta de jugador". Deberá rellenar el formulario de inscripción facilitado por Elite, que incluirá como mínimo los siguientes datos:

4.1.1 Su identidad. Usted garantiza que proporcionará información verdadera, precisa, actual y completa sobre su identidad durante el proceso de registro. Cualquier información falsa o la suplantación de cualquier persona o entidad, la tergiversación con respecto a cualquier relación con otra persona, entidad o asociación, el uso de encabezados falsos u otros actos u omisiones para ocultar la identidad de Elite para cualquier propósito puede ser perseguido con todo el peso de la ley. A un cliente que acceda a los servicios de Élite se le puede pedir que proporcione una verificación válida de su identidad e información relevante.

4.1.2 Fecha de nacimiento. Usted asegura a Élite que es mayor de 18 años. Ninguna persona menor de 18 años podrá registrarse como jugador; es un delito penal apostar siendo menor de edad. Si a pesar de los controles establecidos por Élite, un menor consigue hacer uso de los servicios de juego, las ganancias serán retenidas por Élite, mientras que el dinero apostado será devuelto.

4.1.3 Élite se reserva el derecho de verificar la fecha de nacimiento suministrada en la fase de inscripción antes de que se le permita:

• Depositar fondos en una cuenta;

• Accede a cualquier juego gratuito/de entretenimiento;

• Apuesta con tu propio dinero o con cualquier bono de Élite.

4.1.4 Su lugar de residencia. Tenga en cuenta que se le puede pedir que demuestre su lugar de residencia presentando una prueba de identidad, como un documento de identidad, un pasaporte o un permiso de conducir; y/o una factura de servicios públicos o un estado de cuenta bancario emitido en los últimos tres meses.

4.1.5 Su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil válidos.

4.1.6 Nombre de usuario personal y confidencial ("seudónimo", "apodo"). El nombre de usuario debe ser único y claramente identificable. No se permiten nombres ofensivos o indecentes. También están prohibidos los nombres de usuario que contengan o aludan a un enlace de Internet o a nombres de cuentas, o que aludan a determinados derechos del cliente (por ejemplo, el término "administrador" está reservado a Élite). Nos reservamos el derecho de suspender una cuenta con un nombre de usuario inaceptable. Las cuentas podrán reactivarse en cuanto se haya elegido una alternativa adecuada y aceptable.

4.1.7 Contraseña. Se aconseja elegir una contraseña fuerte y no predecible. Es su responsabilidad asegurarse de que esta contraseña sea segura y se mantenga en secreto.

4.2 Durante el proceso de registro, deberá proporcionar a Élite una identificación válida que incluya, entre otros, su dirección, correo electrónico de contacto y número de móvil.

4.3 Usted se asegurará de que los datos de registro se mantengan actualizados y si llega a realizar cualquier cambio necesario de nombre, dirección de domicilio o dirección de correo electrónico en el sitio web de Elite, lo hará sin demora. Usted es responsable de informarnos inmediatamente sobre cualquier cambio en sus datos personales.

4.4 Si su dirección y país de residencia ya no se corresponden con el lugar que indicó al registrar su cuenta, y ahora se encuentra bajo otra jurisdicción legal, deberá cerrar su cuenta y registrarse de nuevo con la nueva dirección.

4.5 Si durante la verificación del cliente se comprueba que la información proporcionada por usted es falsa o inexacta, Élite tiene derecho a suspender o cancelar su cuenta y retener cualquier ganancia, incluso en los casos en que se trate de cuentas autoexcluidas.

4.6 Cuando envíe su primera solicitud de extracción, deberá proporcionar a Élite los detalles de su cuenta bancaria personal, o cualquier otro método de pago aceptable disponible para dicho retiro.

4.7 Usted es responsable de asegurar el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta en Élite. Élite no se hace responsable de los daños causados por cualquier acto u omisión del cliente que provoque un uso inadecuado o irregular de su cuenta.

4.8 Debe registrarse personalmente y no en nombre de otra persona.

4.9 No está permitido registrarse si ya está registrado en las páginas web de Élite con una cuenta activa. Sólo se permite una cuenta por persona. La tenencia de más de una cuenta se conoce como "multicuenta", está estrictamente prohibida y se considera directamente fraudulenta, independientemente de que la otra cuenta esté registrada con sus propios datos, con los de otro cliente de Élite, con los de terceros (que no sean clientes de Élite) o con datos falsos. Élite se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta de cliente, en cualquier momento. Si consideramos que se han abierto varias cuentas por auténtico fraude, los saldos no utilizados serán devueltos al cliente. Si Élite tiene motivos razonables para creer que se ha cometido un fraude, se reserva el derecho de cancelar cualquier operación relacionada, cualquier bono o cualquier otra promoción, retener los saldos no utilizados, sin perjuicio de cualquier otra acción o reparación a la que podamos acogernos.

4.10 Élite tratará con cuidado la información que usted nos confíe, de acuerdo con las informaciones proporcionadas durante el proceso de registro y presentes en la Política de Privacidad.

4.11 Está prohibido vender, transferir y/o adquirir cuentas de otros clientes. Los fondos sólo pueden remitirse a la misma cuenta de la que proceden en la fase de depósito.

4.12 Usted declara no depositar dinero utilizando una tarjeta de crédito, cuentas bancarias y cualquier otra cuenta y solución de pago a la que no esté autorizado.

4.13 No está permitido utilizar tarjetas de crédito de la empresa o cuentas bancarias para depositar fondos en su cuenta de cliente.

4.14 No está permitido realizar depósitos en una cuenta por cualquier motivo que no sea la participación en los juegos; no está permitido depositar con fines ilegales particulares (por ejemplo, el lavado de dinero); también está prohibido depositar dinero procedente de actividades delictivas y/u otras actividades no autorizadas.

4.15 Si incumple alguna de las cláusulas de estas condiciones generales tenemos motivos razonables para sospechar que las ha incumplido, nos reservamos el derecho a negarnos a reabrir su cuenta, a suspenderla o cerrarla y a retener el pago de cualquier ganancia.

4.16 El registro y la creación de una cuenta de juego y de apuestas deportivas son gratuitos.

4.17 No existe un derecho general de inscripción y participación en los servicios de juegos y apuestas deportivas.

4.18 Declara que no está diagnosticado, ni lo ha estado nunca, como jugador compulsivo y que no tiene problemas mentales que puedan afectar a su juicio o a su toma de decisiones.

 

5. PROTECCIÓN DE LA CONTRASEÑA

5.1 Se aconseja a los clientes que elijan una contraseña fuerte y no predecible a efectos de seguridad de la cuenta. El cliente es responsable de la custodia de dicha contraseña.

5.2 El juego en el sitio web utilizando el nombre de usuario y los detalles de seguridad de un jugador se considerará válido, independientemente de quién participe en los servicios de apuestas deportivas o de casino. En caso de que surja cualquier duda sobre el secreto de dichos datos, el cliente deberá notificarlo a Élite inmediatamente, y se crearán nuevos datos de seguridad - cualquier transacción futura con los datos anteriores se marcará y se considerará nula.

5.3 Élite no se responsabiliza en ningún caso del posible acceso a la cuenta de un cliente por parte de un tercero y no se hará responsable de las pérdidas sufridas, debido al uso ilícito de la contraseña de un cliente por parte de un tercero. Incluyendo, pero sin limitarse a ello; el acceso no autorizado, y/o cualquier transacción en la que el nombre y la contraseña de un cliente hayan sido registrados correctamente.

 

6. RESTRICCIONES LEGALES

6.1 Usted confirma la comprensión de las leyes regionales locales en relación con el juego en línea, y es su única obligación garantizar el cumplimiento de cualquier ley, reglamento o directiva, pertinente a su región de residencia. La posibilidad de acceder al sitio web de Élite no significa necesariamente que el uso de los servicios de Élite, y/o sus actividades a través de él, sean legales según las leyes, reglamentos o directivas pertinentes a su región de residencia.

6.2 Usted entiende y acepta que Élite no puede proporcionarle ningún tipo de asesoramiento o garantía legal y que es su única responsabilidad asegurarse de que en todo momento cumple con las leyes que le rigen y que tiene el completo derecho legal de jugar a los juegos. Cualquier participación en los juegos es a su entera discreción y riesgo. Al participar en los juegos, usted reconoce que los juegos o servicios no le parecen ofensivos, censurables, injustos o indecentes en ningún sentido.

6.3 Usted garantiza en todo momento no ser residente de los "Países Excluidos": Australia, Bélgica, Curazao, República Checa, República Popular Democrática de Corea, Dinamarca, Estonia, Etiopía, Francia, Hong Kong, Irán, Irak, Israel, Italia, Letonia, Lituania, Pakistán, Rumanía, Serbia, Eslovaquia, España, Sri Lanka, Suecia, Suiza, Siria, Trinidad y Tobago, Turquía, Túnez, Estados Unidos, Yemen. Restringido por capacidad legal limitada.

6.4 Élite se reserva el derecho de cerrar su cuenta de forma permanente y confiscar cualquier posible ganancia, en caso de que infrinja esta condición y se registre desde cualquiera de los actuales "Países Excluidos".

6.5 Élite no pretende que el sitio web sea utilizado para realizar apuestas o cualquier otro fin por parte de clientes presentes en países en los que dichas actividades sean ilegales. El sitio web de Élite no constituye una oferta, solicitud o invitación por parte de Élite para el uso de los juegos u otros servicios en cualquier jurisdicción en la que tales actividades estén prohibidas por la ley.

6.6 Usted no tratará a Élite como una entidad financiera ni esperará intereses por sus depósitos.

 

 

7. USO LIMITADO

7.1 Élite le concede un uso personal no exclusivo, intransferible y limitado para acceder al sitio web (la "licencia"). El uso del sitio web está condicionado al cumplimiento continuado de los términos y condiciones de este acuerdo.

7.2 Usted se compromete a no revender los materiales de marketing proporcionados por Élite o permitir el acceso seguro del sitio web a otros, y a no copiar ningún material que aparezca en el sitio web para su reventa o para cualquier otro propósito a otros sin el consentimiento previo por escrito de Élite.

7.3 Usted será responsable y estará atado a cualquier uso no autorizado del sitio web, hecho en violación de esta sección.

7.4 El usuario se compromete a utilizar la información recibida de los sistemas de información de Élite con el único fin de ejecutar transacciones únicamente dentro del sitio web.

7.5 Además, usted se compromete a no utilizar ninguna función de comunicación electrónica de un servicio del sitio web para ningún fin que sea ilícito, agraviante, abusivo, intrusivo en la privacidad de otra persona, acosador, calumnioso, difamatorio, vergonzoso, obsceno, amenazante o que incite al odio.

7.6 La licencia concedida en virtud de este acuerdo se dará por terminada si Élite considera que cualquier información proporcionada por el cliente, incluyendo la dirección de correo electrónico del cliente, ya no es actual o precisa; si el cliente no cumple de otra manera con cualquier término o condición de este acuerdo y todas las reglas y directrices para cada servicio; o Élite establece que el cliente ha abusado de cualquier manera de los juegos y servicios de Élite. Tras la notificación clara de dicha violación, usted se compromete a dejar de acceder a los servicios. Usted acepta que Élite puede terminar su acceso a cualquiera o todos los servicios, cerrar sus transacciones abiertas, eliminar y descartar cualquier información o contenido con los servicios de Élite debido al incumplimiento de la disposición de este acuerdo.

 

8. SERVICIOS DE LIBROS DEPORTIVOS

8.1 Presentación de las apuestas

8.1.1 Cuando se realiza una apuesta y se acepta, el importe correspondiente se carga en su cuenta Élite. Debe comprobar que las instrucciones de la apuesta que ha enviado son correctas antes de confirmar la apuesta. No es posible anular o modificar la apuesta una vez confirmada. Élite se reserva el derecho de no aceptar, o de aceptar sólo una parte, de cualquier apuesta.

8.1.2 Las apuestas se tratarán en el orden de llegada, en el caso de que un cliente presente varias apuestas.

8.1.3 Una serie de apuestas puede ser tratada como una apuesta singular cuando un cliente envía múltiples copias de la misma apuesta. Élite se reserva el derecho de anular todas las apuestas cuando pueda haber indicios de colusión entre dos o más clientes o cuando se sospeche que la cuenta está siendo utilizada por varios individuos.

8.1.4 La aceptación y el pago de las apuestas están sujetos a diferentes límites. Estos, en particular, incluyen los límites de la cantidad apostada, los límites del mercado de apuestas, los límites máximos de pago y los límites personales del cliente. Estos límites están generalmente sujetos a cambios sin previo aviso y se indicarán en la nota de la apuesta o en la cuenta. Élite se reserva el derecho de limitar el importe de las apuestas antes de aceptarlas y/o de cambiar las cuotas antes de realizarlas.

8.1.5 Todos los precios y cuotas están sujetos a posibles cambios. Cualquier apuesta previa al partido que se acepte después de la hora de inicio oficial será anulada a menos que se indique lo contrario (como en el caso de las apuestas en directo).

8.1.5.i Apuestas válidas

8.1.5.i.1 Una apuesta sólo se considera válida una vez que se ha emitido un código de transacción. La apuesta puede verse entonces en la sección "Mis apuestas".

8.1.5.i.2 Usted reconoce que es su responsabilidad garantizar la plena comprensión y entendimiento de la normativa aplicable y de los métodos, normas y procedimientos de las apuestas deportivas y del juego en línea en general.

8.1.5.i.3 Élite no se responsabiliza de que una apuesta no se realice por cualquier motivo, incluyendo, pero sin limitarse a ello, el mal funcionamiento del ordenador, el fallo de los servicios de telecomunicaciones o la conectividad a Internet. Élite no dará curso a las apuestas que nos hayan sido enviadas pero que no hayan sido confirmadas como se describe en la cláusula (2) anterior.

8.1.5.i.4 Usted no empleará ni hará uso de ningún sistema o software de inteligencia artificial, incluyendo, pero sin limitarse a, hardware, software o cualquier otro sistema automatizado diseñado específicamente para explotar nuestro software. No aceptaremos ninguna apuesta en la que usted haya empleado o hecho uso de tales sistemas o software de inteligencia artificial.

8.1.5.ii Ganancias

8.1.5.ii.1 Las ganancias se abonarán en la cuenta del cliente tras la confirmación del resultado por parte de nuestros operadores.

8.1.5.ii.2 Elite no se responsabiliza de ningún correo perdido, tardío, ilegible, incompleto, dañado, mal dirigido o físico con respecto a las solicitudes, reclamaciones de premios o entradas enviadas por el jugador. Cualquier solicitud, reclamación de premio o material de entrada que recibamos pasará a ser propiedad de Elite en el momento de su recepción y no se devolverá al jugador, por lo que aconsejamos conservar una copia de dichos materiales.

8.1.5.ii.3 El pago máximo por cada bono/apuesta a un cliente es de 75.000,00 euros para cualquier cantidad realizada y para cualquier tipo de apuesta, ya sea simple, múltiple o de sistema. En el caso de una apuesta sistema, por ejemplo: si la suma del pago de cualquier columna ganadora supera el límite de 75.000,00 euros, Elite no abonará al cliente más de 75.000,00 euros en total.

8.1.5.iii Reglas de apuestas y deportes

8.1.5.iii.1 Las reglas de apuestas se procesan y ejecutan en inglés. Elite se reserva el derecho de traducir las CGV (incluidas las reglas deportivas y de apuestas) a otros idiomas seleccionados. La versión inglesa de las CGV prevalecerá siempre, en caso de que exista una discrepancia en el contenido traducido de las CGV, respecto al contenido original en inglés. Esto también se aplica a cualquier juego o texto del sitio web, así como a cualquier información relativa a los programas de bonificación, las campañas de mercadeo y otras cuestiones relacionadas.

8.1.5.iii.2 El reglamento se divide en reglas generales y especiales dedicadas a deportes específicos. En situaciones específicas, se aplicarán reglas especiales de apuestas a determinados tipos de deportes y mercados de apuestas. Estas reglas especiales de apuestas tendrán en tales casos prioridad sobre las reglas generales de apuestas.

8.1.5.iii.3 Además de este reglamento, otras normas especiales añadidas manualmente que se encuentran en "Eventos" y "Mercados" en la página web se considerarán parte de este reglamento.

8.1.5.iii.4 La realización de una apuesta por parte de un cliente constituye la aceptación de la validez de la presente versión de los Términos y condiciones de las apuestas deportivas.

8.2 Normas y disposiciones generales relativas a la realización, liquidación y pago de las apuestas:

8.2.1 Usted declara al realizar las apuestas:

• Que es mayor de 18 años y que los datos personales facilitados en el proceso de registro son veraces y están actualizados.

• Que ha sido suficientemente informado y acepta las reglas de apuesta para todo tipo de deportes, así como los límites de apuesta y de pago.

• Usted no conoce o no tiene conocimiento del resultado del evento sobre el que se realiza la respectiva apuesta antes de la celebración del acuerdo.

• Usted no está involucrado ni estará involucrado en ninguna manipulación que pueda influir en el resultado de un evento o varios eventos a los que apueste, y que no está al tanto de ninguna manipulación de estos eventos.

• Que los fondos con los que realiza las apuestas no provienen de ninguna actividad ilícita y que tiene derecho a disponer legalmente de dichos fondos.

• Que ha leído la información disponible sobre el tema de los peligros de la adicción al juego con respecto a las apuestas y los juegos de azar, y que no ha solicitado que se le prohíba jugar o apostar con otros operadores de juegos de azar, o que ya tiene prohibido jugar o apostar en ellos.

• Que apueste por sí mismo como individuo, y no por la comisión, o en asociación con otros terceros.

• Que no es miembro de un grupo al que se le prohíbe apostar en este sitio web, estos son en particular: participantes en los eventos de apuestas que se ofrecen, atletas o concursantes en activo, funcionarios, entrenadores, miembros del personal de las casas de apuestas o de las empresas de apuestas.

8.2.2 Elite no está sujeta a ninguna obligación de revisar la corrección de las declaraciones según lo establecido en el apartado e. subapartado (i). Elite y Elite EGMIT Ltd tienen derecho en cualquier momento a anular todas las apuestas o algunas de ellas (incluso con carácter retroactivo) y/o a anular cualquier ganancia resultante de las mismas tras tener conocimiento de declaraciones erróneas o de la confirmación de apuestas fraudulentas, a impedir al cliente toda apuesta futura, a cerrar la cuenta de apuestas y a abonar los fondos restantes en la cuenta.

8.2.3 El acuerdo de apuesta se producirá mediante la aceptación de una oferta de la misma. Para que una apuesta sea válida y correcta, se aplicará la apuesta guardada electrónicamente en el servidor central de Elite. Ésta podrá ser consultada en la cuenta. Queda excluido cualquier derecho de retiro unilateral por parte del cliente (anulación de apuestas) tras la conclusión de los acuerdos. El cliente podrá corregir o eliminar el bono de apuesta hasta la confirmación definitiva de la realización de la misma. Tras la confirmación de la realización de la apuesta, el cliente estará obligado a cumplir el acuerdo y renuncia a cualquier derecho de revocación o retiro del mismo. El cliente sólo podrá recurrir las apuestas realizadas en caso de que se consideren incorrectas o incompletas por culpa o fallo de Elite.

8.2.4 No habrá obligación por parte de Elite de enumerar información adicional como el tipo de competición (por ejemplo, partido de liga o partido de copa), partidos con tiempo más corto/extra (por ejemplo, en el caso de partidos amistosos, minitorneos, partidos juveniles, partidos en sala, etc.), lugares de los partidos (por ejemplo, campos neutrales), distancias de las carreras, etc. Si, a pesar de todo, se facilita información adicional, ésta será sin compromiso y no tendrá ninguna influencia en la liquidación de las apuestas. Lo mismo se aplicará a todo tipo de estadísticas, tablas y resultados en directo.

8.2.5 Elite se reserva el derecho a anular las respectivas apuestas (incluso con carácter retroactivo) si existe la sospecha o la confirmación de manipulación o fraude en las apuestas. Desde el punto de vista legal, esto significa que los fondos apostados en las apuestas en cuestión se abonarán de nuevo en la cuenta de apuestas y se prohibirá al cliente realizar apuestas en el futuro. La cuenta de apuestas se cerrará a partir de ese momento, y los fondos restantes en la cuenta podrán ser pagados.

8.2.5.i Se considera que hay sospecha de manipulación o fraude en las apuestas, en particular, si se cumplen uno o varios de los siguientes criterios:

• Fondos apostados en eventos de apuestas con un resultado inusual

• Fondos apostados con resultados de pago inusualmente altos

• Apuestas múltiples con partidos/ligas inusuales

• Apuestas por etapas con cambios iguales o pronunciados en las combinaciones

• Apuesta que sugiere que un grupo de apostantes está conectado en términos de tiempo y contenido

8.2.5.ii Ningún cliente puede tener más de una cuenta de apuestas deportivas. Elite se reserva el derecho de cancelar las cuentas duplicadas. En estos casos, todos los datos relevantes serán transferidos a la cuenta más activa del cliente respectivo. Elite se reserva el derecho de revocar el privilegio de un cliente si éste ha realizado apuestas idénticas con dos o más cuentas. Esto podría llevar a la confiscación de las ganancias y a la anulación de todas las apuestas realizadas, incluidas las ya determinadas.

8.2.6 La liquidación de las apuestas se realizará una vez anunciada la clasificación. En caso de sospecha de fraude en relación con el amaño de un evento concreto, Elite se reserva el derecho de liquidar los fondos una vez finalizadas las investigaciones. Las liquidaciones o los importes acreditados por las ganancias, independientemente del tipo, deberán recibirse por escrito (por correo o correo electrónico) a más tardar 14 días después de la liquidación de la apuesta en Elite.

8.2.7 Es responsabilidad del cliente informar inmediatamente de cualquier cantidad abonada en su cuenta por error. Todas las ganancias que se produzcan como resultado de dicho error o equivocación se consideran inválidas a pesar de las circunstancias, y como tal Elite tiene el derecho de revocar todos los fondos acreditados por error.

8.2.8 Elite se reserva el derecho a corregir cualquier error o equivocación evidente y a tomar las medidas necesarias para ofrecer un servicio justo y transparente a los clientes. Un error obvio puede ser el resultado de un error humano o de problemas técnicos relacionados con el sistema, que pueden dar lugar a una información incorrecta publicada en el sitio web. Por ejemplo, una línea de hándicap mostrada de forma incorrecta (invertida), una línea de más/menos incorrecta, cuotas claramente erróneas o un decimal incorrecto (15 en lugar de 1,5, por ejemplo), el nombre incorrecto del equipo o del participante, plazos incorrectos o errores técnicos, etc. En caso de errores evidentes, Elite se reserva el derecho a considerar inválidas todas las apuestas afectadas y a devolver todas las apuestas. Además, si la apuesta se acepta a un precio que es significativamente diferente de los disponibles en el mercado general en el momento en que se hizo la apuesta, o claramente incorrecto teniendo en cuenta la probabilidad de que se produzca el resultado, entonces Elite tiene derecho a anular todas esas apuestas.

8.2.9 No está permitido realizar apuestas dentro del mismo bono que tengan una clara relación entre las selecciones elegidas. Este tipo de apuestas podrían considerarse nulas incluso después de que se determine el resultado del evento.

8.2.10 Si el evento ha comenzado antes de la hora de inicio prevista y no se ofrece en las apuestas en directo, todas las apuestas realizadas después del inicio real del evento (comienzo del partido, comienzo del "set" o de la "carrera", etc.) se declararán inválidas y se reembolsarán.

8.2.11 El importe máximo de una apuesta depende de la cantidad que Elite acepte en el momento de realizar la apuesta y puede variar para cada deporte y cliente individual. Si la apuesta es superior al nivel de aceptación automática establecido por Elite (dicho importe puede ser modificado sin previo aviso), el importe de la apuesta será examinado manualmente. Todas las apuestas enviadas para su aceptación manual podrán ser rechazadas, aceptadas parcialmente o aceptadas en su totalidad, independientemente de la forma en que el cliente realice la solicitud. Elite se reserva el derecho de rechazar cualquier apuesta que se presente para su aprobación manual. Cualquier apuesta que, por el motivo que sea, no haya sido revisada manualmente antes de la hora de inicio del partido, quedará automáticamente anulada. Elite se reserva el derecho de establecer por separado todos los límites de apuestas para cada cliente y apuesta individual.

8.2.12 Si por alguna razón, un mercado de apuestas o un evento no está cubierto por el reglamento, incluyendo las reglas especiales colocadas en el mercado de apuestas en el sitio web, Elite se reserva el derecho de determinar el resultado de cada evento sobre una base de caso por caso.

8.2.13 Arreglo de partidos:

8.2.13.i En caso de posibles interferencias en el resultado del partido y en la formación de la evaluación del juego (incluidos los casos de sospecha de amaño de partidos), Elite se reserva el derecho a suspender los pagos de las ganancias o a anular las apuestas en dicho partido, así como a entregar la información sobre la parte correspondiente a las autoridades competentes para una mayor investigación y prevención de incidentes similares.

8.2.13.ii Elite se reserva el derecho de suspender el pago de las ganancias y hacer una devolución de las apuestas al evento, si hay motivos sólidos para creer que este partido era negociable. Dichos motivos pueden basarse en el tamaño, número y naturaleza de las apuestas realizadas por uno o todos los métodos de apuesta posibles.

8.2.13.iii También se tiene en cuenta la decisión de los órganos de gobierno de las federaciones y organismos reguladores pertinentes. En estos casos, Elite se reserva el derecho de entregar la información sobre la parte relacionada a los órganos de gobierno para una mayor investigación y para prevenir incidentes similares.

8.2.13.iii También se tiene en cuenta la decisión de los organismos rectores de las federaciones y organismos reguladores pertinentes. En estos casos, Elite se reserva el derecho de entregar la información sobre la parte relacionada a los organismos rectores para una mayor investigación y para prevenir incidentes similares.

8.3.1 En caso de discrepancia entre las normas y los reglamentos, por ejemplo, entre las normas especiales para el deporte específico y las normas específicas sobre el evento o el mercado, se aplicará el siguiente orden de prioridad (por orden de importancia):

8.3.1.i Normas específicas del evento/mercado (disponibles junto al evento o mercado en el sitio web)

8.3.1.ii Reglas especiales para el deporte

8.3.1.iii Reglas generales de las apuestas

8.3.1.iv Términos y condiciones.

 

9. CASINO EN VIVO

Elite ofrece un casino en vivo operado en su totalidad por EGMIT Elite Ltd bajo el número de solicitud MGA-101-10/2020 emitido por la Autoridad del Juego de Malta (MGA), el único organismo regulador de Malta. Las reglas de los juegos se pueden encontrar a continuación.

9.1 Cuando se juega en el Live Casino, el jugador está autorizado a jugar en una sola mesa a la vez. Está estrictamente prohibido jugar en varias mesas al mismo tiempo.

9.2 Todas las mesas de juegos de casino en vivo y las salas de chat son supervisadas y moderadas por los empleados del proveedor del casino en vivo correspondiente. En caso de cualquier duda, el jugador puede ponerse en contacto con el distribuidor del casino en vivo en cualquier momento. Sin embargo, está estrictamente prohibido utilizar un lenguaje abusivo u ofensivo, hacer propuestas matrimoniales, comentarios sexuales o amenazas.

9.3 En el caso de un error del crupier, el departamento de Live Casino revisará las imágenes de vídeo de la mano impugnada. La decisión de la dirección es decisiva. Si se decide que el proveedor cometió un error, todas las apuestas impugnadas se devolverán al jugador en esa mano concreta. Si un jugador considera que la decisión de Elite no es satisfactoria, puede solicitar un arbitraje de disputa alternativo, cuya decisión se considerará definitiva.

9.4 Los juegos de Live Casino sólo pueden jugarse con dinero real. No se puede utilizar el dinero de los bonos. El operador prohíbe realizar apuestas de forma explícita y/o persistente con dinero y/o dinero de bonificación, cuando las posibilidades de ganar sean iguales o superiores al 70% (apuesta segura). El operador se reserva el derecho de bloquear la cuenta del jugador y de impedir y/o retener cualquier ganancia o pago obtenido por la violación de las reglas de la plataforma y/o por cualquier otra violación de los Términos y condiciones.

9.5 Los juegos proporcionados por Evolution no están disponibles para los jugadores que residen en: Manitoba, Columbia Británica y Quebec.

9.6 Las anteriores normas de Casino en Vivo se aplicarán también como complemento a los Términos y condiciones generales de Elite.

 

10. MALAS CONDUCTAS

10.1 Se prohíbe el comportamiento incorrecto de los clientes en el sitio web. El comportamiento del cliente se considera una violación de estos Términos y condiciones, siempre, pero no exclusivamente, si el cliente:

10.1.1 proporciona intencionadamente información inexacta o incompleta;

10.1.2 intenta manipular el resultado de los partidos mediante prácticas concertadas, alteraciones del programa o de cualquier otra forma indebida;

10.1.3 Provocar deliberadamente el mal funcionamiento o los defectos del sitio web con el fin de socavar el flujo natural del juego;

10.1.4 crea más de una cuenta por persona o se confabula con otros jugadores, de cualquier manera, en un intento de tomar ventaja o socavar el resultado de un juego(s).

10.1.5 utiliza un delegado para ocultar o alterar la identidad del dispositivo con el fin de conectarse al sitio web;

10.1.6 utiliza un lenguaje abusivo u ofensivo en los mensajes de correo electrónico y / o durante el chat en vivo, hace ofertas matrimoniales, referencias pornográficas o comentarios sexuales, envía spam, mensajes amenazantes, utiliza abuso verbal o insultos hacia Elite y sus empleados. Cualquier violación de esta política supondrá la finalización de la conversación y la suspensión de la cuenta del cliente por tiempo indefinido.

10.2 El cliente no podrá descompilar o intentar decomponer el software de la página web de Elite ni desarrollar software que interfiera con el software Cliente-Servidor-Comunicación utilizado en su página web.

10.3 El uso de cualquier programa de software que facilite la inteligencia artificial está estrictamente prohibido. El software prohibido puede incluir el software que Elite considere que permite al jugador hacer trampas o le da una ventaja injusta mientras apuesta en el sitio web. Elite se reserva el derecho a tomar medidas para detectar e impedir el uso de dicho software por parte de los clientes. Elite se reserva el derecho de congelar la cuenta del cliente en cuestión durante un período de al menos seis (6) meses, confiscar los fondos de dicha cuenta y/o suspender al cliente de la utilización de los servicios de Elite, en caso de que Elite identifique o sospeche más allá de toda duda razonable el uso de dichos programas prohibidos.

10.4 En caso de mala conducta por parte del cliente, Elite tiene derecho a solicitar documentos adicionales, a rescindir inmediatamente el contrato con el cliente y a excluirlo de la utilización del sitio web. Además, Elite tiene derecho a interrumpir y cancelar la actividad de juego en curso y la cuenta del cliente, con o sin previo aviso, y a retener las ganancias obtenidas por la mala conducta.

 

11. CANCELACIÓN DE LA CUENTA

11.1 Elite se reserva el derecho de cancelar los servicios, y/o negarse a distribuir las ganancias a cualquier persona por cualquier razón legítima, incluyendo, pero no limitado a:

• cualquier caso en el que Elite tenga motivos para creer que las actividades de una persona en el sitio web pueden ser ilegales;

• cualquier caso en el que Elite pueda sufrir cualquier desventaja fiscal, reglamentaria o pecuniaria en virtud de las actividades de cualquier persona;

• cualquier caso en el que Elite considere que una o varias transacciones en el sitio web se han realizado infringiendo este acuerdo.

11.2 Elite prohíbe la colusión de jugadores y prohíbe el uso de dispositivos, como los robots, que distorsionen el juego normal.

11.3 Elite se reserva el derecho de cancelar eventos o juegos sin previo aviso, siempre que lo considere necesario y/o debido a errores en el software o en los juegos que provoquen un funcionamiento incorrecto o un mal funcionamiento de los mismos.

 

12. JUEGOS INTERRUMPIDOS O ABORTADOS.

12.1 En el caso de que se publique una información incorrecta en la página web, Elite tomará las medidas necesarias para rectificar y modificar los datos en el sistema para que reflejen la información correcta. Cualquier ganancia que se vea afectada por la publicación de información incorrecta también será modificada en consecuencia.

12.2 En caso de que el juego no funcione correctamente por cualquier motivo, todas las transacciones de los jugadores se registran con precisión en nuestros sistemas; por lo tanto, siempre tenemos acceso a los registros de juego. Por favor, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente para cualquier consulta relacionada por correo electrónico en [email protected]

12.3 Elite se reserva el derecho de corregir o declarar nulos los resultados a posteriori si el resultado del juego fue causado por un fallo técnico, un comportamiento fraudulento del cliente o por una apuesta falsa. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier pago realizado por error.

 

13. MODO DE JUEGO EN EFECTIVO ("JUEGOS POR DINERO")

13.1 Cada cliente que reúna los requisitos (consulte la sección - 3. Requisitos de afiliación) puede jugar con dinero en efectivo después de abrir una cuenta y depositar con éxito los fondos en la cuenta del cliente.

13.2 La participación en los juegos de dinero con apuestas reales requiere que el cliente deposite dinero en efectivo en su cuenta de juego como se describe a continuación.

 

14. MODO DE JUEGO DE PRUEBA ("JUEGOS POR DIVERSIÓN")

14.1 Los jugadores que hayan registrado una cuenta en Elite pueden probar el juego DEMO sin apostar una apuesta real. Durante el juego DEMO, la interfaz del juego mostrará un saldo virtual que los jugadores pueden utilizar para experimentar con diferentes estrategias de apuesta.

14.2 Todas las apuestas y ganancias en el juego DEMO son totalmente virtuales, y no se acreditarán ni se retirarán del saldo real del jugador. Los jugadores pueden recargar el saldo virtual recargando el juego.

14.3 There is no claim, substitution or conversion for virtual fun money, should the client win.

 

15. DEPÓSITOS

15.1 La financiación de una cuenta de cliente (mediante la transferencia de dinero a la cuenta de Elite) puede realizarse utilizando los métodos de depósito. Más información sobre los métodos de depósito se incluye en la sección "Depósito" en el sitio web.

15.2 Elite se reserva el derecho de imponer ciertas condiciones en el uso de métodos de pago particulares, en tales casos, pero no limitados a; si se hace cumplir por los requisitos de los proveedores de pago, o los requisitos reglamentarios en relación con la Directiva de Protección del Jugador de la licencia, o si está conectado a la actividad sospechosa de un jugador en particular. Elite también tiene derecho a cambiar los métodos de pago disponibles, pero sólo si dicho método de pago se interrumpe por el contrato legal que vincula a Elite y al proveedor de pagos de terceros en cuestión.

15.3 Elite no garantiza que todos los métodos de pago estén disponibles en todo momento, pero hará todo lo posible para proporcionar a los clientes un servicio continuo.

15.4 Una solicitud de depósito a través de una tarjeta de débito/crédito en una cuenta de jugador deposita en la cuenta en tiempo real, otros métodos pueden tardar más en procesarse.

15.5 Debido a los requisitos reglamentarios en relación con la lucha contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo, nos reservamos el derecho de verificar la identidad y solicitar una verificación adicional de la fuente y el origen de sus fondos, si la acumulación total de sus depósitos es igual o superior a 2.000 euros o su equivalente en otra moneda. El valor de 2.000 euros mencionado anteriormente se calcula diariamente, teniendo en cuenta todos los depósitos efectuados por usted desde el establecimiento de la relación comercial O sobre la base del importe total de los depósitos en el transcurso de 180 días.

15.6 Se aceptará la siguiente documentación para confirmar la identidad del cliente (permiso de conducir, pasaporte o documento de identidad del EEE/UE). Tenga en cuenta que todos los documentos mencionados deben ser válidos. Para confirmar el lugar de residencia del cliente (prueba de domicilio), Elite aceptará una factura de servicios (gas, electricidad, televisión por cable, teléfono fijo), (no se aceptará la factura del móvil) o extractos bancarios emitidos en los últimos tres meses. Esta información personal permite a Elite verificar que los datos facilitados durante la inscripción se corresponden con los que figuran en la documentación.

15.7 Elite se reserva el derecho de solicitar una imagen de ambos lados de la tarjeta de débito/crédito utilizada para depositar como evidencia de apoyo en caso de que un depósito provenga de un esquema no seguro 3D (procesamiento adicional del sistema de prevención de fraude) o si un cliente está procesando transacciones grandes o múltiples. Con el fin de reflejar las mejores prácticas de seguridad, siempre se le pedirá que oculte el número CVV y que borre ciertos números de tarjeta.

15.8 Puede establecer límites de autodepósito en la sección "Juego responsable".

15.9 El importe mínimo de depósito por transacción no es inferior a 10 euros (o su equivalente en otra moneda). El importe máximo del depósito está determinado por los distintos métodos de pago disponibles en el sitio web.

15.10 No se permiten los depósitos de terceros; por lo tanto, todos los pagos en su cuenta deben realizarse desde una fuente de pago en la que usted sea el titular de la cuenta. En caso de cualquier inconsistencia, Elite se reserva el derecho de solicitar la documentación necesaria para realizar las comprobaciones requeridas. La investigación también puede llevar a la anulación de las ganancias.

 

16. RETIROS

La información relativa a los métodos de retiro está incluida en la sección "Retiro" del sitio web.

16.1 La solicitud de retiro no puede realizarse mientras el cliente esté participando en una sesión de juego.

16.2 El Departamento Financiero de Elite gestiona todas las solicitudes de retiro. Elite se reserva el derecho de verificar la elegibilidad del titular de la cuenta para cualquier solicitud y, en caso de duda, negarse a procesar el retiro, lo que lleva a la devolución de los fondos a la cuenta del cliente. Para procesar un retiro, es necesario presentar documentos válidos emitidos por el gobierno (pasaporte, permiso de conducir). No se tramitará ningún retiro por un importe acumulado de 2.000 euros o más, a menos que el cliente haya presentado dicha documentación y ésta haya sido verificada por el Departamento Financiero de Elite. No obstante, Elite se reserva el derecho de verificar la identidad, la edad, la dirección y la ubicación del cliente en cualquier momento antes de procesar cualquier retiro solicitado, independientemente del importe.

16.3 Cualquier gasto relacionado con las solicitudes de retiro, si procede y se anuncia explícitamente en el sitio web, correrá a cargo del receptor.

16.4 Los retiros de ganancias o partes de ellas se pagarán a petición del cliente. Tenga en cuenta que sólo el primer retiro a la semana es gratuito. El importe mínimo de retirada por transacción no es inferior a 20 euros (o su equivalente en otra moneda) y 25 CAD, con la excepción del cierre de la cuenta, en cuyo caso el jugador tiene derecho a retirar todo el saldo sin importar el importe. El importe máximo de retiro por transacción está determinado por los distintos métodos de pago disponibles en el sitio web.

16.5 Los datos personales del titular de la cuenta en su cuenta de juego y en su cuenta bancaria (o para cualquier otro método de pago) deben coincidir. Elite se reserva el derecho de solicitar más documentación, como prueba de identidad, así como la verificación adicional del método de pago en cuestión. El retiro no se procesará hasta que Elite reciba la documentación solicitada, mientras que el saldo se abonará de nuevo en la cuenta del jugador mientras tanto.

16.5.1 El importe máximo de retiro por día es de 2.500 euros. Para la protección del cliente en cualquier período de 24 horas, el cliente sólo podrá retirar la cantidad máxima de 2.500 euros, a menos que se haya acordado previamente una cantidad mayor.

16.5.2 El importe máximo de retiro por semana es de 5.000 euros. Para la protección del cliente en cualquier período de 7 días, el cliente sólo puede retirar la cantidad máxima de 5.000 euros, a menos que se haya acordado una cantidad mayor por acuerdo previo.

16.5.3 El importe máximo de retiro por mes es de 12.500 euros. Para la protección del cliente en cualquier período de 30 días, el cliente sólo puede retirar la cantidad máxima de 12.500 euros, a menos que se haya acordado una cantidad mayor por acuerdo previo.

16.6 Los retiros de la cuenta de un cliente sólo pueden dirigirse estrictamente a la persona registrada en la cuenta y según las condiciones especificadas en el sitio web de Elite.

16.7 Los retiros sólo pueden ser pagados a la misma cuenta y método de pago desde el que se han originado los depósitos del cliente. Al seguir una política de "circuito cerrado" (asegurando que los pagos se realicen al mismo método en el que se originaron los fondos entrantes), Elite cumple con la "Cuarta Directiva de la UE contra el lavado de dinero". Sin embargo, hay algunas ocasiones en las que este sistema de circuito cerrado es imposible de aplicar. Al mismo tiempo que garantiza el cumplimiento de la "Cuarta Directiva de la UE contra el blanqueo de capitales", Elite está obligada a garantizar que se atiendan las necesidades de nuestros clientes. Además, a veces hay razones técnicas y/o políticas que escapan a nuestro control, por lo que algunos pagos no pueden realizarse de esta manera. En estos casos, Elite hace todo lo posible y más allá para verificar una cuenta alternativa propiedad del jugador individual. Nuestro Departamento de Pagos realiza una evaluación completa del caso y toma la decisión final sobre si se realizará un pago fuera de una política de "circuito cerrado".

16.8 Una vez presentada la solicitud de retiro, Elite puede tardar hasta siete (7) días hábiles en procesar la solicitud. Sin embargo, Elite hará todo lo posible para procesar las solicitudes de retiro inmediatamente.

16.9 Los fondos no pueden ser retirados de la cuenta de un cliente a menos que esos mismos fondos hayan sido apostados al menos una vez. Le informamos de que se puede aplicar un cargo administrativo del cinco por ciento (5%), con un cargo mínimo de 10 euros (o su equivalente en otra moneda) del último depósito, a las solicitudes de pago que se refieran a cantidades depositadas en Elite que no se hayan utilizado al menos una vez para jugar. Antes de que se apruebe dicho pago, deberá ser evaluado y confirmado por el Departamento de Pagos.

 

17. TASAS Y TARIFAS

17.1 El importe que aparece como "pago" del cliente es neto de comisiones. En consecuencia, el importe del "pago" será el importe exacto depositado en su cuenta. Sin embargo, a veces puede aplicarse una comisión adicional durante el proceso de retiro, normalmente, pero no sólo, relacionada con la solicitud de retiro, si es aplicable y se anuncia explícitamente en el sitio web.

17.2 La moneda base en el software de Elite es el EURO, pero el saldo de la cuenta del cliente puede aparecer en otra moneda. El cliente puede elegir otra moneda que no sea el EURO para su cuenta de cliente, pero el cliente debe ser consciente de que a veces el proceso de pago en dicha cuenta de cliente puede estar sujeto a un tipo de cambio al cambiar los importes de los pagos a Euros. Tenga en cuenta que las posibles primas de cambio corren a cargo del cliente.

17.3 Los clientes pueden optar por cerrar su cuenta en cualquier momento. En estos casos, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected]; el servicio de atención al cliente procederá al cierre de la cuenta y confirmará al cliente que dicha cancelación se ha producido. Para que el cliente pueda reclamar los fondos de una cuenta inactiva, cerrada, bloqueada o excluida, deberá ponerse en contacto con Elite por correo electrónico a [email protected]

17.4 Los estados de cuenta se emitirán trimestralmente, y los honorarios seguirán acumulándose de acuerdo con los Términos y condiciones de la renovación automática en caso de que el cliente no proporcione una notificación de terminación por escrito de 30 días a [email protected]

17.5 El cliente autoriza expresamente a Elite a cobrar los honorarios de la cuenta que se adeuden en virtud de estos Términos y condiciones, mediante el cargo en la tarjeta de crédito del cliente archivada, o mediante el cargo en la cuenta de Elite del cliente.

 

18. POLÍTICA DE BONIFICACIONES

18.1 Elite puede, de vez en cuando, ofrecer a nuestros jugadores bonos, que serán acreditados por Elite en sus cuentas. Las bonificaciones que se ofrezcan, así como los detalles de su abono, estarán disponibles en la sección "Promociones" de la página web. El importe de la bonificación lo determina Elite; un cliente no tiene derecho general a recibir una bonificación.

18.2 Cada promoción individual vendrá acompañada de su propio conjunto de términos y condiciones específicos relevantes (los "Términos y condiciones significativos") además de los Términos y condiciones estándar de las bonificaciones; el cliente debe, por lo tanto, leer los "Términos y condiciones estándar de las bonificaciones" en combinación con los Términos y condiciones significativos aplicables para cualquier concurso, bonificación o promoción (referidos como "promoción" o "bonificación" indistintamente) a la que desee acceder. Consulte siempre nuestros Términos y condiciones estándar de las bonificaciones (cuando corresponda) para obtener información sobre promociones, bonificaciones y ofertas. Algunos jugadores y/o países específicos pueden estar excluidos de las promociones de bonificación, por favor, póngase en contacto con el servicio de asistencia para cualquier información individual.

 

19. RESPONSABILIDAD LIMITADA

19.1 Los juegos y servicios ofrecidos en el sitio web están disponibles para los clientes sólo en el ámbito del estado actual de la tecnología utilizada. Elite no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la operatividad de los servicios y juegos ofrecidos.

19.2 Elite se esfuerza por ofrecer servicios estables en el sitio web. Sin embargo, Elite no asume ninguna responsabilidad por cualquier error, omisión, interrupción, eliminación, defecto, retraso en la operación o transmisión, fallo en la línea de comunicaciones, robo o destrucción o acceso no autorizado o alteración del sitio web o de los servicios.

19.3 Elite no es responsable de cualquier problema o mal funcionamiento técnico de cualquier red o líneas telefónicas, sistemas informáticos en línea, servidores o proveedores, hardware, software, fallo debido a cuestiones técnicas en cualquiera de sus sitios web o servicios.

19.4 Elite no se responsabiliza de la interrupción de los juegos o del tiempo de inactividad del sitio web. Elite no se responsabiliza de los errores contenidos en los juegos, ni está obligada a corregirlos, no siendo responsable Elite de los daños causados por ello. Así mismo, Elite no se responsabiliza de la existencia o daños causados por virus u otros componentes dañinos en la página web o en el servidor correspondiente, que puedan provocar daños en el hardware y software del cliente. Para evitar cualquier duda, todas las ganancias derivadas de las apuestas, apuestas o pronósticos realizados en cualquier juego que contenga un error serán anuladas, y Elite sólo será responsable de devolver al cliente la respectiva apuesta, pronóstico o pronóstico realizado.

19.5 Elite no se responsabiliza de los daños causados por errores de introducción, almacenamiento y procesamiento de los datos, así como por la falta de integridad e inexactitud de los datos transmitidos. En particular, Elite se reserva el derecho a corregir los errores evidentes durante el almacenamiento y el procesamiento de los resultados (por ejemplo, errores relacionados con la identidad de los jugadores, las apuestas, etc.) En los casos de dichos errores debidos a fallos o problemas de software que provoquen una interrupción del juego o un mal funcionamiento, el juego se considerará nulo, y el importe apostado se reembolsará al cliente. Elite también se reserva el derecho de limitar/rechazar las apuestas, siempre que lo considere necesario debido a cualquier error, mal funcionamiento del software o circunstancias similares.

19.5 Elite no se responsabiliza de los daños causados por errores de introducción, almacenamiento y procesamiento de los datos, así como por la falta de integridad e inexactitud de los datos transmitidos. En particular, Elite se reserva el derecho a corregir los errores evidentes durante el almacenamiento y el procesamiento de los resultados (por ejemplo, errores relacionados con la identidad de los jugadores, las apuestas, etc.) En los casos de dichos errores debidos a fallos o problemas de software que provoquen una interrupción del juego o un mal funcionamiento, el juego se considerará nulo, y el importe apostado se reembolsará al cliente. Elite también se reserva el derecho de limitar/rechazar las apuestas, siempre que lo considere necesario debido a cualquier error, mal funcionamiento del software o circunstancias similares.

19.7 Bajo ninguna circunstancia Elite o cualquiera de sus directores o empleados será responsable ante el cliente por cualquier daño, incluyendo, pero sin limitarse a, daños indirectos, incidentales o cualquier tipo de daños consecuentes que puedan surgir de, o en relación con, el uso del cliente del sitio web o de los servicios, incluyendo pero sin limitarse a la calidad, exactitud o utilidad de la información proporcionada.

19.8 Elite no se responsabiliza de los daños y perjuicios de cualquier tipo que sean causados por el uso indebido de la cuenta por parte del cliente o de terceros.

19.9 Elite no se hace responsable de la pérdida de ganancias causada por la interrupción de las partidas.

19.10 Elite no será responsable en ningún caso, ni bajo ninguna circunstancia, de los daños y perjuicios que se consideren, o se aleguen, derivados o causados por su página web o sus contenidos, incluyendo, sin carácter limitativo, los retrasos o interrupciones en el funcionamiento o en la transmisión, los fallos en las líneas de comunicación, el uso o mal uso que cualquier persona haga de la página web o de sus contenidos, o los errores u omisiones en los mismos .

19.11 En caso de infracción de los Términos y condiciones del sitio web por parte del cliente, éste deberá indemnizar a Elite por cualquier reclamación de terceros, y asumir las pérdidas, costes o daños que se deriven de la misma.

19.12 Elite no se responsabiliza de ningún error tipográfico, técnico o humano en el funcionamiento de los productos ofrecidos por Elite o en el funcionamiento de los servicios. En caso de error, Elite se reserva el derecho a anular las apuestas afectadas o a corregir el error. Cuando una corrección por parte de Elite cambie los términos de una apuesta, se le dará la oportunidad de aceptar los términos revisados antes de que la apuesta se considere válida.

19.13 La anterior limitación de responsabilidad se aplicará en la mayor medida permitida por la ley en la jurisdicción aplicable, y en ningún caso la responsabilidad acumulada de Elite ante el cliente superará la cantidad de dinero que el cliente haya transferido o depositado en la cuenta del cliente en el sitio web en relación con la transacción que dio lugar a dicha responsabilidad.

 

20. PROCEDIMIENTOS CONTRA EL LAVADO DE DINERO

20.1 Todos los proveedores de licencias con sede en Europa están sujetos a la Cuarta Directiva AML de la UE, que exige que todas las entidades que realizan transacciones financieras verifiquen la legitimidad de los fondos que se utilizan para apostar.

20.2 Ninguna persona podrá abusar de este sitio web para el lavado de dinero. Elite puede emplear las mejores prácticas contra el lavado de dinero (AML). Elite es responsable de emplear y mantener varias mejores prácticas y procedimientos contra el lavado de dinero (AML); por lo tanto, todas las transacciones, independientemente de la cantidad, deben permanecer bajo constante monitoreo.

20.3 Elite se reserva el derecho de negarse o dejar de hacer negocios y a anular las transacciones de los clientes que no acepten o no se ajusten a los siguientes requisitos y políticas de lucha contra el blanqueo de capitales, y a negarse a aceptar cualquier transacción de los clientes que no respeten y se adhieran a los siguientes requisitos de lucha contra el blanqueo de capitales:

20.3.1 Las ganancias sólo se pagarán a la persona que se registró inicialmente para abrir una cuenta real y, específicamente, sólo a la tarjeta de crédito de origen o a la cuenta archivada;

20.3.2 Cuando un cliente deposita fondos en una cuenta por medio de una tarjeta de crédito/débito, las ganancias sólo se distribuirán a la persona cuyo nombre aparezca en la tarjeta utilizada para hacer el depósito y sólo se devolverán a la misma tarjeta;

20.3.3 Sólo se permite una cuenta por persona. No se podrán cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en cuentas múltiples abiertas por la misma persona;

20.3.4 Elite podrá solicitar a un cliente que aporte pruebas adicionales de identidad o de origen de los fondos, según considere necesario, bajo el objeto de un mayor escrutinio para los jugadores habituales o en los casos en los que el nivel de riesgo al que se expone el negocio sea calificado como alto. Elite podrá suspender la cuenta hasta que dicha prueba haya sido aportada y aceptada según las normas reguladoras;

20.3.5 Todas las transacciones se examinan para evitar cualquier actividad de lavado de dinero.

20.4 Cualquier transacción sospechosa o fraudulenta se comunicará inmediatamente a las autoridades competentes, incluida, entre otras, la Unidad de Análisis de Inteligencia Financiera (FIAU) de Malta.


21. PROPIEDAD INTELECTUAL

21.1 Todos los contenidos, marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos e iconos son propiedad de Elite y están protegidos por las leyes de derechos de autor y los tratados y disposiciones internacionales.

21.2 El cliente se compromete a no eliminar ningún aviso de derechos de autor u otras indicaciones de los derechos de propiedad intelectual protegidos de los materiales que el cliente recibe de Elite o de los sitios web de Elite. El cliente no obtendrá ningún derecho de propiedad intelectual, ni ningún derecho o licencia de uso de dichos materiales o de los sitios web, salvo lo establecido en el presente acuerdo.

21.3 El cliente se compromete a no revender los materiales de mercadeo que Elite le proporcione o a permitir el acceso seguro del sitio web a otros, y a no copiar ningún material que aparezca en el sitio web para su reventa, o para cualquier otro propósito, a otros sin el consentimiento previo por escrito de Elite. La misma regla se aplica a todos los clientes del sitio web, sin limitarse a los titulares de cuentas.

21.4 Las imágenes que aparecen en el sitio web son propiedad de Elite o se utilizan con permiso. El cliente se compromete a no cargar, publicar, reproducir o distribuir cualquier información, software u otro material protegido por derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual (así como los derechos de publicidad y privacidad) sin obtener primero el permiso del propietario de tales derechos y el consentimiento previo por escrito de Elite.

 

22. INDEMNIZACIÓN

El cliente se compromete a defender e indemnizar a Elite y a sus funcionarios, directores y empleados, y a eximirlos de cualquier reclamación, responsabilidad, daños, pérdidas y gastos, incluyendo, sin limitación, los honorarios razonables de los abogados y los costos, que surjan de o en cualquier forma relacionados con:

22.1 El acceso o el uso del sitio web o de los servicios por parte del Cliente;

22.2 La violación por parte del Cliente de cualquiera de los términos de este acuerdo; o

22.3 El incumplimiento por parte del Cliente de cualquier ley o reglamento aplicable.

 

23. PLAZO Y TERMINACIÓN

23.1 La duración del contrato será indefinida. Si el cliente desea rescindir este contrato en cualquier momento, podrá hacerlo enviando una notificación por correo electrónico a Elite. A partir de la rescisión, el cliente no podrá realizar nuevas operaciones.

23.2 El cliente sólo podrá rescindir el contrato con Elite mediante notificación por escrito al correo electrónico de atención al cliente en [email protected]

 

24. MERCADEO Y PROMOCIÓN

Al participar en un concurso, se le puede pedir al cliente su consentimiento para que su nombre de usuario, su nombre y sus iniciales se muestren en la(s) página(s) de Elite, en las redes sociales seleccionadas (por ejemplo, cualquier producto de Google, LinkedIn, Twitter o cualquier producto de Facebook) y su publicación en caso de resultar ganador.

Tenga en cuenta que este consentimiento puede ser retirado en cualquier momento. Sin embargo, el retiro de dicho consentimiento no invalidará ningún tratamiento previamente acordado.

 

25. PROCESAMIENTO DE DATOS

Antes y durante el uso de los Servicios por parte del cliente, será necesario que Elite recoja y procese los datos personales del cliente. Toda la información relativa a cómo Elite recoge, procesa, asegura y comparte los datos personales se puede encontrar en la Política de Privacidad de Elite.

 

26. JUEGO RESPONSABLE

26.1 Apostar siendo menor de 18 años es un delito, y nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de impedir el acceso a los menores de 18 años. Elite se reserva el derecho de solicitar la documentación de prueba de la edad de cualquier cliente en cualquier momento y cualquier ganancia será confiscada si al completar la verificación de la edad se demuestra que el cliente es menor de edad.

26.2 En Elite animamos a nuestros clientes a disfrutar del juego de forma responsable. Sin embargo, reconocemos que el juego puede convertirse en una adicción y puede llevar a problemas de juego o incluso a la adicción de algunas personas. Para garantizar que los clientes jueguen de forma responsable, ofrecemos una serie de herramientas que pueden utilizarse para controlar el juego, como diferentes tipos de límites o breves descansos. Para más información, consulte nuestra página de Juego Responsable.

26.3 Para establecer o gestionar los límites de Juego Responsable, el cliente debe acceder a su cuenta Elite. Si un cliente considera que el control de su juego con las herramientas disponibles no es suficiente, le recomendamos que considere una pausa o una autoexclusión.

26.4 La autoexclusión permite al CLIENTE suspender el uso de nuestros servicios.

26.5 Disponemos de los siguientes periodos de vigencia de la autoexclusión:

26.5.1 Veinticuatro (24) horas

26.5.2 3 días

26.5.3 1 semana

26.5.4 Treinta (30) días

26.5.5 Periodo indefinido

Para excluir por tiempo indefinido, se pedirá al cliente que se ponga en contacto con nosotros directamente.

26.6 Es responsabilidad del cliente adherirse a cualquier acuerdo de autoexclusión, aunque estaremos encantados de ayudarle poniendo en una lista negra las direcciones y los dispositivos cuando sea posible (por favor, tenga en cuenta que esto no siempre es posible debido a las restricciones técnicas).

26.7 La eficacia de cualquier acuerdo de autoexclusión depende en gran medida del compromiso del cliente de gestionar su propio comportamiento. Una exclusión será más efectiva si el cliente se compromete a no intentar registrarse de nuevo. Hay que tener en cuenta que la exclusión no debe funcionar como un sustituto de la gestión por parte del cliente de su propio comportamiento ni como una garantía total para que el cliente deje de jugar.

26.8 Durante un periodo de autoexclusión, se hará todo lo posible para evitar que el cliente cree una cuenta duplicada, y cualquier cuenta que se detecte con un vínculo claro con una cuenta bajo autoexclusión se cerrará en cuanto se detecte, y cualquier saldo no utilizado se devolverá a la fuente de depósito original.

26.9 Si un cliente desea cancelar una autoexclusión o reabrir su cuenta, deberá presentar una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que Elite se reserva el derecho de mantener las cuentas cerradas o denegar una solicitud de reapertura, con el fin de mantener la seguridad de un jugador, según la decisión tomada por nuestro departamento de Juego Responsable.

26.10 Al aceptar nuestros Términos y condiciones, usted reconoce y confirma que no está excluido de nuestro servicio. Por lo tanto, no se le deberá/reembolsará ningún depósito, pérdida o ganancia si está asociado a una cuenta adicional/duplicada creada fraudulentamente, excepto los saldos no utilizados de los depósitos, que se reembolsarán en su totalidad. Para investigar a fondo estos casos, los departamentos de Juego Responsable y/o Fraude de Elite tienen derecho a solicitar formas adicionales de documentación, como por ejemplo, pero sin limitarse a ello, una identificación en mano y una verificación telefónica/vocal.

26.11 Al jugar o utilizar los servicios de juego en Elite, usted reconoce que está jugando a juegos basados en, o apostando en eventos que están sujetos a la suerte y al azar y que a través del uso del servicio y/o del software, está sujeto al riesgo de perder dinero. Por lo tanto, acepta que cualquier pérdida sufrida es de su exclusiva responsabilidad.

26.12 Nuestras páginas web incluyen enlaces a organizaciones externas de terceros e información que puede ser útil para los jugadores problemáticos que necesitan más ayuda de los profesionales. Si un cliente cree que puede estar desarrollando una adicción o un problema de juego, le animamos a consultar estas organizaciones o a ponerse en contacto con nosotros para obtener información adicional. Con el fin de proteger el bienestar de los afectados por la ludopatía que se encuentran en una situación crítica y expresan pensamientos suicidas a nuestros agentes a través de la comunicación directa, nos reservamos el derecho de contactar con las autoridades locales pertinentes para buscar una acción inmediata.

26.13 Tenga en cuenta que el "tiempo de inactividad" se alcanza después de 60 minutos sin actividad, momento en el que los clientes se desconectarán automáticamente. Es responsabilidad de los clientes individuales mantener la seguridad de sus cuentas asegurándose de que nadie más tenga acceso a sus contraseñas o datos de acceso. Recomendamos a los clientes que cierren siempre la sesión si su dispositivo es potencialmente accesible a otras personas, especialmente a los menores o a aquellos con problemas conocidos de juego.

26.14 Si en el momento de solicitar la autoexclusión todavía hay apuestas pendientes, en las que aún no se conoce el resultado, dichas apuestas que puedan resultar ganadoras posteriormente, tendrán las ganancias enviadas a la cuenta una vez que se haya resuelto el evento.

26.15 Si el cliente tiene motivos para creer que una persona menor de 18 años está accediendo a nuestros servicios, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Puede contactar con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico: [email protected] o mediante LiveChat a través de nuestra página web.

26.16 Le informamos de que todos los datos sensibles relacionados con la ludopatía o la exclusión deben recopilarse y conservarse en registros para llevar a cabo nuestras funciones legales relacionadas con las personas afectadas.

 

27. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En sus operaciones comerciales cotidianas, Elite hace uso de una serie de datos sobre personas identificables, incluidos los datos sobre el cliente. Al recopilar y utilizar estos datos, Elite está sujeta a una serie de normativas que controlan la forma de llevar a cabo dichas actividades y las salvaguardias que deben establecerse para protegerlos.

Esta Política de Privacidad define la recopilación, almacenamiento, manejo, procesamiento e intercambio seguro de datos personales, incluidos los datos sensibles y otros datos no personales que Elite obtiene legalmente del cliente en relación con el uso de los servicios de Elite por parte del cliente. La Política de Privacidad se aplica a elite24bet.com y también a todas las demás marcas, sitios web, productos o servicios del Grupo Elite.

Si los clientes utilizan los servicios de Elite, los clientes dan su consentimiento para la recopilación, el almacenamiento, el manejo, el procesamiento y el intercambio de sus datos personales en virtud de esta Política de Privacidad. Los clientes tienen la opción de utilizar herramientas para controlar cómo utilizamos y compartimos los datos. Se ha incluido información detallada al respecto en este apartado de la Política de Privacidad. Si un cliente no está de acuerdo con esta política, le rogamos que se abstenga de acceder, utilizar o interactuar con cualquiera de los servicios de Elite o con cualquier otro aspecto de su negocio.

Tenga en cuenta que los clientes deben leer este aviso junto con nuestros Términos y condiciones.

27.1 RESPONSABLE DE LOS DATOS

El responsable del procesamiento de los datos personales es EGMIT Elite Ltd., que está registrada bajo las leyes del estado miembro de la Unión Europea de Malta. Tiene el número de registro C96417 y su dirección registrada es Level 3 (Suite No. 2623), Tower Business Centre, Tower Street, Swatar, Birkirkara BKR 4013, Malta. Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en [email protected] Si los clientes necesitan más información o ayuda con los Datos Personales, póngase en contacto con nuestro departamento de Protección de Datos a través de [email protected]

27.2 RECOPILACIÓN DE DATOS

Cuando los clientes utilizan nuestros servicios, podemos recopilar datos personales que incluyen, entre otros, los siguientes

1. El nombre y los apellidos del cliente.

2. La dirección de correo electrónico del cliente.

3. Nombre de usuario.

4. Dirección IP.

5. Número de teléfono.

6. Información técnica sobre cualquier dispositivo que el cliente utilice para acceder a nuestros servicios u otra información técnica.

7. Información sobre el uso de los servicios de Elite por parte del cliente, incluyendo información sobre cuándo, cómo y dónde utilizar los servicios.

8. Cuando un cliente registra una cuenta, crea o modifica su perfil, establece sus preferencias, se inscribe o realiza compras a través de los servicios.

9. Información sobre el uso de las redes sociales (si el cliente ha vinculado nuestros servicios a sus cuentas de redes sociales). Lo anterior puede incluir potencialmente cierta información de Facebook y otras redes sociales (incluido el acceso a la lista de amigos y otros datos analíticos no personales), estrictamente de acuerdo con los Términos y condiciones aplicables de Facebook y otras redes sociales, sólo en la medida necesaria para proporcionar al cliente todas las funcionalidades de los servicios de Elite.

10. Información sobre los depósitos y retiros del cliente.

11. Cualquier otro dato que el cliente nos proporcione a través de nuestros servicios.

12. Cualquier otro dato que el cliente nos proporcione al ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia.

13. Como parte del proceso de Due Diligence del cliente y de acuerdo con la ley, Elite puede solicitar al cliente información adicional.

27.3 PROCESO DE DATOS

Elite trata los datos del cliente para proporcionarle toda la funcionalidad de los servicios ofrecidos en la web de Elite y para cumplir con las obligaciones legales impuestas a Elite y/o para aplicar una finalidad perfectamente legítima de tratamiento de datos compatible con los derechos del cliente. Se trata del tratamiento de datos de seguridad, prevención de fraude y lavado de dinero y servicios de mercadeo.

Elite está obligada a tratar los datos en base a diversas disposiciones legales y a la legislación vigente. Entre ellas se encuentran las normas fiscales, las normas contra el lavado de dinero y otras normas relativas a los operadores con licencia emitidas por las autoridades de supervisión.

Además, los datos pueden ser utilizados por Elite para los siguientes fines

1. Proporcionar a los clientes los servicios cubiertos por el funcionamiento del sitio web de Elite.

2. To provide personalised marketing information about the services that customers order from Elite or that may interest customers, e.g. Elite can send customers emails or display pop-up messages about Elite services and updates.

3. Comunicarse con los clientes de los servicios de Elite.

4. Permitir la participación en servicios interactivos, torneos y promociones en general.

5. Para notificar a los clientes los cambios relativos a nuestros servicios.

6. Mejorar o modificar los servicios y políticas de Elite.

7. Organizar concursos, promociones y bonificaciones (incluido el contacto con los participantes, la evaluación de las inscripciones, el reparto de premios, el pago de impuestos, etc.).

8. A efectos fiscales, legales y de facturación.

9. Para fines de facturación según la legislación de la UE (GDPR).

10. Para cualquier fin previsto por la ley, incluida la lucha contra los intentos de lavado de dinero.

11. Proporcionar y personalizar las comunicaciones de mercadeo de Elite, las ofertas y las campañas publicitarias que Elite muestra en su sitio web y en los sitios web y/o servicios de terceros sobre la base de los datos combinados que hemos recopilado sobre usted.

12. Para procesar los pagos en línea.

13. Verificar la edad del cliente y otros datos personales que puedan ser necesarios.

14. Para configurar y gestionar la cuenta de usuario del cliente.

15. To complete compliance procedures imposed on Elite.

16. Controlar las transacciones para evitar el fraude y el lavado de dinero.

Elite puede perfilar los datos personales del cliente, lo que significa que Elite puede utilizar la información recogida para adaptar las comunicaciones dirigidas al cliente.

Sin embargo, Elite está obligada por las leyes y las condiciones de la licencia a supervisar a sus clientes para identificar a las personas que puedan estar experimentando, o estén en riesgo de desarrollar, problemas de juego. A partir de los datos que describen a los clientes únicos, un algoritmo especial nos proporciona una probabilidad estimada de adicción al juego, lo que permite a Elite interactuar con dichos clientes para ofrecerles ayuda o apoyo. Las decisiones basadas en las predicciones no se toman automáticamente sin intervención humana.

27.4 ALMACENAMIENTO DE DATOS

Sólo mantendremos los datos personales de los clientes almacenados durante el tiempo que sea razonablemente necesario para llevar a cabo las finalidades y obligaciones legales señaladas en la Política de Privacidad. Esto es en cumplimiento de los intereses legítimos de Elite para proporcionar a los clientes la funcionalidad completa de los servicios, mientras que el cumplimiento de la legislación vigente y los reglamentos específicos.

Esta normativa establece que Elite puede almacenar los datos personales de los clientes durante un periodo determinado después de que el cliente deje de serlo, debido a las disposiciones legales y de licencia que se nos imponen. Después de este período, Elite eliminará de forma segura o anonimizará la información del cliente - Si la eliminación no es posible (porque los datos se han almacenado en los archivos de copia de seguridad) entonces vamos a almacenar de forma segura, aislar y salvaguardar su información de cualquier uso posterior hasta que la eliminación sea posible.

27.5 FINES DE COMERCIALIZACIÓN

Cuando contemos con el correspondiente consentimiento (sujeto a las preferencias del cliente) y/o base legal, algunos de los datos personales del cliente pueden ser tratados por nuestros socios de marketing de terceros para permitirnos comunicarnos con todos nuestros clientes por teléfono, correo electrónico, notificaciones push, SMS (mediante el envío de proveedores de plataformas) y para informar sobre premios y/o regalos de proveedores, etc.

El consentimiento para este tratamiento puede modificarse total o parcialmente en cualquier momento accediendo a la configuración de "Mi cuenta". Si los clientes necesitan más información al respecto, háganoslo saber poniéndose en contacto con el servicio de asistencia.

Todas nuestras comunicaciones comerciales incluirán instrucciones sobre cómo optar por no recibir este tipo específico de comunicaciones comerciales. La solicitud del cliente puede tardar hasta 48 horas en llevarse a cabo. No compartiremos los datos personales del cliente con terceros no relacionados para comercializar sus productos con el cliente sin su consentimiento previo.

27.6 COOKIES

Elite y sus socios externos (socios publicitarios y analíticos) utilizan diversas tecnologías para recopilar información, como cookies y balizas web y otras tecnologías para mejorar y personalizar los servicios, los sitios web y la experiencia de los clientes; para permitir que los clientes accedan y utilicen los servicios sin tener que volver a introducir el nombre de usuario o la contraseña; para comprender el uso de los servicios y los intereses de nuestros clientes; para determinar si se ha abierto un correo electrónico y se ha actuado en consecuencia; y para presentar a los clientes publicidad relevante para sus intereses.

● Cuando sea estrictamente necesario.

Estas cookies y otras tecnologías similares recuerdan las elecciones que hacen los clientes, como el idioma, los parámetros de búsqueda o recordar que el cliente ha iniciado sesión. Elite utiliza estas cookies para ofrecer a los clientes una experiencia personalizada más adecuada a sus selecciones.

● Para el rendimiento y la analítica.

Estas cookies y tecnologías similares recogen información sobre cómo los usuarios interactúan con los servicios y permiten a Élite mejorar el funcionamiento de los mismos. Élite utiliza las cookies de Google Analytics para ayudar a entender cómo los visitantes llegan y navegan por nuestros productos y sitio web para identificar las áreas de mejora, tales como la navegación, la experiencia del usuario y las campañas de marketing.

● Cookies de orientación o de publicidad.

Estas cookies recopilan información sobre los hábitos de navegación del cliente para que la publicidad se ajuste a sus intereses. Recuerdan los sitios web que los clientes han visitado y esa información se comparte con otras partes, como proveedores de servicios de tecnología publicitaria y anunciantes.

● Cookies de redes sociales.

Estas cookies se utilizan cuando los clientes comparten información utilizando un botón para compartir en redes sociales o un botón de "me gusta" en nuestros sitios web, vinculan la cuenta del cliente o participan en nuestro contenido a través de un sitio web de redes sociales. La red social registrará estos datos y podrán vincularse a actividades de orientación/publicidad.

Para excluirse de nuestra política de cookies, los clientes pueden instruir a su navegador cambiando sus opciones para que deje de aceptar cookies o para que solicite a los clientes antes de aceptar una cookie de los sitios web visitados. Sin embargo, si los clientes no aceptan las cookies, es posible que no puedan utilizar todos los aspectos de nuestros servicios. Élite y sus socios terceros también podrían recopilar información utilizando balizas web (también conocidas como píxeles de seguimiento) en el futuro. Muchos navegadores incluyen sus propias herramientas de gestión para eliminar los objetos de almacenamiento local HTML5. Tenga en cuenta que los clientes no podrán optar por no utilizar las cookies u otras tecnologías que sean estrictamente necesarias para los servicios.

27.7 INTERCAMBIO Y PROCESO DE DATOS PERSONALES

Élite comparte de forma segura información con terceros que ayudan a Élite a operar, proporcionar, mejorar, integrar, personalizar, apoyar y comercializar sus servicios. Élite se asegurará de que todas las relaciones que impliquen el tratamiento de datos personales estén sujetas a un contrato documentado que incluya la información y los términos específicos requeridos por el GDPR.

Élite trabaja con sus socios y proveedores de servicios de terceros para proporcionar desarrollo de sitios web y aplicaciones, software de juegos, alojamiento, mantenimiento, copias de seguridad, almacenamiento, infraestructura virtual, procesamiento de pagos, análisis y otros servicios, que pueden requerir que accedan o utilicen información sobre los clientes. Entre ellos se encuentran los proveedores de software, los proveedores de sistemas de pago y las entidades que tratan con Élite. Si un proveedor de servicios necesita acceder a información sobre los clientes para realizar servicios en nombre de Élite, lo hace bajo estrictas instrucciones de Élite, incluyendo políticas y procedimientos diseñados para proteger la información del cliente en todo momento.

Si la ley lo requiere, Élite puede revelar la información del cliente a la policía u otra autoridad pública - esto incluye, pero no se limita a la dirección IP y los detalles de cualquier actividad sospechosa ilegal o deshonesta, como el abuso de una determinada forma de pago o la evaluación del riesgo de seguridad.

Podemos compartir los datos personales del cliente dentro del Grupo Élite y con estas otras organizaciones:

• Agencias policiales, reguladores y otras autoridades legales.

• Agencias de referencia de crédito.

• Agencias de prevención del fraude.

• Agencias de verificación de la identidad.

•Órganos de gobierno del deporte.

•Organizaciones que nos presentan.

•Terceras partes que nos pidan o permitan compartir sus datos.

• Terceros necesarios para proporcionar los productos o servicios que usted ha solicitado.

• Los terceros nos permiten cumplir la norma de accesibilidad (si procede).

27.8 TRANSFERENCIAS DE DATOS FUERA DEL EEE

Al aceptar la transferencia de los datos del cliente a terceros, los clientes también aceptan que los terceros puedan estar situados fuera del EEE. Las leyes de privacidad de estos países pueden no ofrecer el mismo nivel de protección que en el país del cliente o en el EEE. Las transferencias de datos personales fuera de la Unión Europea se revisarán cuidadosamente antes de que se realicen para garantizar que se ajustan a los límites impuestos por el GDPR. Esto depende en parte de la opinión de la Comisión Europea sobre la adecuación de las protecciones de los datos personales aplicables en el país receptor y esto puede cambiar con el tiempo.

Si Élite comparte los datos del cliente fuera del EEE, Élite se basará en las cláusulas contractuales estándar de la UE que permiten la transferencia de los datos del cliente y proporcionan el nivel de protección adecuado.

27,9 DERECHOS DE LOS CLIENTES

Los clientes tienen derechos en virtud del GDPR. Estos consisten en:

1. El derecho a retirar el consentimiento.

Sin embargo, esto no invalidará ningún tratamiento previamente consentido.

2. El derecho a ser informado.

Los clientes tienen derecho a ser informados sobre cómo se procesan sus datos personales y por qué.

3. El derecho de acceso.

Los clientes tienen derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ellos.

4. El derecho de rectificación.

Cuando los datos personales son inexactos, los clientes tienen derecho a solicitar una corrección y también a completar los datos personales incompletos.

5. El derecho al olvido.

Los clientes pueden solicitarnos que borremos los datos personales del cliente cuando no exista una base legal que nos obligue a seguir tratando estos datos personales. Este derecho solo se aplica en determinadas circunstancias, dado que las obligaciones legales incluyen períodos de conservación de datos.

6. Derecho a restringir/objetar el tratamiento.

En determinadas circunstancias, los clientes tienen derecho a oponerse o a restringir el tratamiento de sus datos personales, cuando este tratamiento se basa en el consentimiento o en nuestro interés legítimo. Sin embargo, a pesar de las objeciones del cliente o de su deseo de restringir el tratamiento, cuando existan motivos legítimos imperiosos u obligaciones legales, podríamos estar obligados a continuar dicho tratamiento.

7. El derecho a la portabilidad de los datos.

Los clientes tienen derecho a solicitar que se les faciliten sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (artículo 20 del RGPD) y a transferir esos datos a otra parte. Esto se aplica a los datos personales cuyo tratamiento se basa en el consentimiento del cliente y el tratamiento se lleva a cabo por medios automatizados.

Los clientes tienen derecho a solicitar que se les faciliten sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (artículo 20 del RGPD) y a transferir esos datos a otra parte. Esto se aplica a los datos personales cuyo tratamiento se basa en el consentimiento del cliente y el tratamiento se lleva a cabo por medios automatizados.

Los clientes tienen derecho a no ser sometidos a una toma de decisiones automatizada cuando la decisión tenga un efecto significativo sobre el cliente; los clientes pueden insistir en la intervención humana cuando sea necesario. Los clientes también tienen derecho a expresar su punto de vista e impugnar las decisiones.

9. El derecho a retirarse.

Los clientes tienen el derecho general de retirar el consentimiento que el cliente nos ha dado para procesar los datos personales (con respecto a nuestras actividades de marketing) y cuando este procesamiento se basa en lo que consideramos nuestro interés legítimo.

10. Derecho a presentar una reclamación.

Los clientes tienen el derecho general de presentar una reclamación si consideran que Élite no ha tratado al cliente con equidad. Los clientes pueden leer más sobre ese procedimiento en el apartado 29 (29. RECLAMACIONES).

Tenga en cuenta que Élite está sujeto a varias normativas comunitarias/locales, por lo que algunos de estos derechos señalados pueden no ser aplicados cuando el proceso es:

• Necesario para celebrar o ejecutar un contrato legal con el cliente.

• Está autorizada o aplicada por la legislación de la UE/local.

• Se basa en el consentimiento explícito del cliente.

Élite está obligado por ley a conservar los datos personales del cliente durante un determinado período después de que el cliente deje de serlo, esto se basa en la normativa legal vigente en materia de lucha contra el blanqueo de capitales. Es muy importante que los clientes entiendan que hacemos todo lo posible para cumplir con las solicitudes de los clientes, pero en última instancia estamos sujetos a la GDPR y otras leyes de la UE/locales.

Si los clientes quieren invocar alguno de los derechos, por favor, póngase en contacto con nuestro soporte describiendo la solicitud.

27.10 CAMBIOS DE POLÍTICA

Élite puede cambiar la Política de Privacidad de vez en cuando. Élite publicará cualquier cambio en la Política de Privacidad en la página de la Política de Privacidad y si los cambios son significativos, Élite proporcionará un aviso más prominente mediante la adición de un mensaje en las páginas de inicio, pantallas de inicio de sesión, o enviando a los clientes una notificación por correo electrónico. Élite también mantendrá las versiones anteriores de esta Política de Privacidad en un archivo para la revisión del cliente. Élite anima a los clientes a revisar la Política de Privacidad actual cada vez que el cliente utiliza los servicios para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de datos y la protección de la privacidad.

Si un cliente no está de acuerdo con cualquier cambio en esta Política de Privacidad, el cliente debe abstenerse de utilizar los servicios de Élite y desactivar la(s) cuenta(s), como se ha indicado anteriormente.

 

28. CUENTAS INACTIVAS

Si la cuenta de un jugador no tiene actividad durante al menos 12 meses, entonces esta cuenta se marca como inactiva. El cliente va a ser informado de ello a través de un correo electrónico a la dirección registrada antes de que la cuenta se establezca como inactiva. Después de un período mínimo de un mes tras el primer intento de Elite24Bet de notificar al cliente que la cuenta se ha vuelto inactiva, deduciremos una Cuota de Administración mensual del saldo de la cuenta del cliente de 10 euros (o su equivalente en moneda), o el 10% del saldo de la cuenta del cliente en el momento en que se considere inactiva (lo que sea mayor). La comisión de administración calculada se deducirá del saldo de la cuenta del cliente al expirar el periodo de notificación de 28 días mencionado anteriormente y, a partir de entonces, cada 28 días al mismo ritmo hasta que ocurra lo primero:

28.1 Cuando el saldo de la cuenta del cliente llegue a cero, no se deducirá ninguna otra tasa de administración y se cerrará la cuenta del cliente; o

28.2 El cliente está "reactivando" la cuenta cuando ya no se le descuenten ninguna tasa de administración.

Los clientes pueden "reactivar" la cuenta haciendo un depósito y/o realizando una apuesta con éxito.

 

29. RECLAMOS

Élite se compromete a proporcionar la mejor calidad de apoyo a nuestros jugadores.

Seguimos mejorando nuestro servicio escuchando y atendiendo a nuestros clientes y respondiendo positivamente a las quejas. Sin embargo, admitimos que no siempre es posible alcanzar un resultado justo, tal y como lo percibe el cliente, en todos los casos.

Por lo tanto, si un cliente considera que su caso puede necesitar una mayor escalada, debe ponerse en contacto con nuestros agentes de atención al cliente por correo electrónico en [email protected] Los representantes de atención al cliente de Élite acusarán recibo de la reclamación al cliente en un plazo máximo de 7 días laborables.

Nuestros agentes también están disponibles en el chat en vivo y por teléfono para garantizar que presentar una queja sea lo más accesible posible. La sección de "Ayuda" de nuestro sitio web está ahí para ayudar al jugador a seleccionar el canal de comunicación más adecuado para llegar al servicio de atención al cliente.

Tenga en cuenta que las quejas presentadas a través de cualquier plataforma de medios sociales no se considerarán una queja oficial.

Para la protección del cliente, y para asegurar el mejor servicio posible, las conversaciones telefónicas y otras comunicaciones relevantes entre el cliente y Élite pueden ser grabadas y/o monitoreadas.

Tenga en cuenta que aunque Élite es el operador que ofrece los juegos al cliente, Élite no ha suministrado ni desarrollado los juegos. Por lo tanto, Élite no tiene la propiedad ni la responsabilidad de dichos juegos. Cualquier consulta o reclamación relacionada con el funcionamiento de los juegos será remitida y atendida por la autoridad competente en materia de licencias en relación con ese juego específico.

Para que Élite pueda atender la reclamación del cliente en el menor tiempo posible, la reclamación debe contener información clara sobre la identidad del cliente (nombre, apellidos, nombre de usuario, correo electrónico registrado y dirección de residencia), así como todos los detalles relevantes del caso (el nombre del juego, la hora y la fecha del incidente y una explicación detallada).

Los gestores de atención al cliente (u otros gestores, si es necesario) asignados al caso escalado se comprometerán a hacer todo lo posible para resolver con prontitud el asunto denunciado internamente. El proceso completo de reclamación no debería tardar más de 10 días desde la fecha de recepción de la reclamación para ser evaluado y respondido. En algunos casos, este plazo puede ampliarse en otros 10 días.

Un enfoque informal es apropiado cuando se puede lograr, pero si las preocupaciones no pueden ser resueltas satisfactoriamente de manera informal, entonces se debe seguir el procedimiento formal de quejas.

Nos esforzamos por garantizar que todos los usuarios estén informados de nuestra decisión final y reciban también orientación sobre los pasos necesarios para llevar un conflicto oficial a un organismo de resolución alternativa de conflictos registrado, también conocido como "ADR". Un 'ADR' es un tercero independiente, que media en las disputas y evalúa todos los hechos y la información proporcionada por ambas partes y emite una decisión imparcial sobre el asunto. La Entidad de Resolución Alternativa de Disputas de Malta (MADRE) es la entidad ADR para las reclamaciones de Elite24Bet, puede llegar a ella a través de https://madre-online.eu/.

Si el usuario sigue pensando que su queja no se ha resuelto de forma satisfactoria, puede llevar la disputa a la Autoridad del Juego de Malta (MGA). Puede hacerlo poniéndose en contacto con la Unidad de Apoyo al Jugador de la MGA en el siguiente enlace: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.

Además, le informamos de que cualquier usuario tiene derecho a interponer una demanda contra un operador ante cualquier tribunal de la jurisdicción competente.

Si el usuario tiene alguna duda que quiera plantearnos o desea que le ayudemos, no dude en comunicárnoslo. Nuestros representantes de atención al cliente están siempre dispuestos a ayudar.

 

Versión: General Terms & Conditions 01/06/2021 v.1

Fecha de los Términos y Condiciones: 21/09/2021